Mijn Klacht:
Deze klacht gaat niet om het feit dat de montage nog niet is uitgevoerd. Het gaat mij om de wijze waarop een medewerker omgaat met mijn verzoek om informatie.
Op vrijdag 9-1-2015 afspraak met Caiway in verband met plaatsing van een antennekastje (glasvezel). Twee zeer vriendelijke monteurs vertelden mij op 9-1-15 dat de kabel verkeerd lag. Jammer maar helaas, meteen een nieuwe afspraak gemaakt met de uit Polen/Roemenië afkomstige monteurs. Herkansing op 15-1-15 om 8 uur. De kabel is inmiddels buiten verlegd, nu binnen nog. Om 9.30 uur waren zij er nog niet. Vanwege de duidelijke afspraak met de twee monteurs -dat ik echt als eerste zou worden bezocht om 8 uur- ging ik ervan uit dat dit ook zou worden gebeuren. Om 9.30 uur Caiway gebeld, wilde achterhalen wanneer zij denken dat de monteurs wel zouden komen, wie weet kan ik iets verzetten zodat het karweitje eindelijk uitgevoerd kan worden. Dit telefoontje had ik mijzelf kunnen besparen. Werd onbehoorlijk te woord gestaan, de medewerker luisterde niet naar mijn verzoek. Vroeg mij “maar welk bedrijf zou dan langskomen want ik zie het niet”. Doordat Caiway hier een bedrijf naar toe stuurt, en de medewerkers geen bedrijfskleding dragen, lijkt het mij logisch dat niet ik deze vraag hoef te beantwoorden maar dat Caiway daar zelf een administratie van bijhoudt. Ik vind het jammer dat wij als gevolg van politieke spelletjes al jaren opgezadeld zijn met de monopoly positie van Caiway. Zij verplaatsen zich niet in de klant, de medewerkers bezitten geen inlevingsvermogen. Wanneer het ergens misgaat zijn zij naar mijn mening getraind om het probleem vooral neer te leggen bij de klant en geen verantwoordelijkheid te nemen. Wel benoemen dat je het vervelend vindt, politiek correct maar er vervolgens geen actie op te ondernemen. Zodra het mogelijk is stuur ik Caiway de laan uit!
Gewenste Oplossing:
Medewerkers in dienst nemen die luisteren naar de klant en inhoudelijk ingaan op de situatie die speelt.
