Terug

Klacht: Nummerbehoud vergeten aan te vragen

1394237 op 27 augustus 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hannink, Hartelijk dank voor uw tijd en voor het gesprek wat wij zojuist hebben gevoerd. Naar aanleiding van dit gesprek, heb ik u een gepaste compensatie aangeboden. U heeft aangegeven hier tevreden mee te zijn en dat uw...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2016

Een klant van Caiway heeft een abonnement aangevraagd en ontdekte dat het nummerbehoud niet was aangevraagd door het bedrijf. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat dit een fout van Caiway was, waardoor de klant nog een maand bij KPN moest betalen. Caiway stelde dat de klant zelf verantwoordelijk was voor het opzeggen van het KPN-abonnement, terwijl de klant meende dat dit automatisch zou gebeuren bij het aanvragen van nummerbehoud.

Mijn Klacht:

Ik heb op 15-07-2016 een Caiway abonnement aangevraagd. Het pakket vandaag ontvangen. een aangesloten. Ik heb vandaag gebeld over wanneer het nummerbehoud in gaat. Hr. Floris Steenvoort van Caiway aan de lijn gehad en hij gaf aan dat Caiway vergeten was nummerbehoud aan te vragen. Hij heeft dit gedaan maar omdat ik een opzegtermijn van 1 maand heb moet ik nog een maand aan KPN betalen a € 55,-.
Tevens gaf Caiway aan dat ik het abonnement zelf had moeten opzeggen bij KPN en dat Caiway dat niet doet. Ik heb dit weer nagekeken en als Caiway het nummerbehoud aanvtaagd bij KPN wordt het abonnement automatisch opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Als Caiway mij de extra maand dat ik nog bij KPN zit vergoed a € 55,- of 2 maand gratis het Caiway abonnement als dit makkelijker voor Caiway is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 augustus 2016 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hannink,

Hartelijk dank voor uw tijd en voor het gesprek wat wij zojuist hebben gevoerd.

Naar aanleiding van dit gesprek, heb ik u een gepaste compensatie aangeboden. U heeft aangegeven hier tevreden mee te zijn en dat uw klacht bij deze is opgelost.

Ik zal bij deze de klacht afsluiten en de compensatie voor u verwerken.

Vertrouwende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door 1394237
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het