Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht, waarin u te kennen geeft nog geen gebruik te kunnen maken van glasvezeldiensten op uw adres terwijl u wel had verwacht dit al te kunnen doen. Ik heb zojuist nogmaals de beschikbare informatie doorgenomen en sluit mij aan bij de informatie die gisteren verschaft is door één van de medewerkers van de telefonische servicedesk.

U geeft aan dat u besteld heeft bij ons. Alhoewel ik denk dat deze bestelling niet bij ons maar bij Buitengewoonglasvezel geplaatst is (wel een onderdeel van Caiway), is het zo dat wij pas diensten kunnen leveren aan een adres wanneer de glasvezelverbinding gereed is en deze compleet is aangelegd door de lokale netbeheerder. Wij zijn als provider geen eigenaar of beheerder van het glasvezelnetwerk, maar leveren alleen de diensten hiermee.

Gisteren verwees mijn collega u naar Delta Fibernetwerken. Door deze partij te bellen via 088 - 75 85 800, kan nagevraagd worden wat de meest actuele status is van de aanleg van het netwerk tot in uw woning. Zij doen dit in samenwerking met de lokale netbeheerders en kunnen u dus het beste informeren. Zodra het netwerk en de aansluiting gereed zijn, zullen wij uiteraard graag onze apparatuur en diensten leveren aan u.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over de gang van zaken omtrent de aanleg van glasvezel, zal ik de klacht voor nu sluiten. Uiteraard nodig ik u uit om via een van onze kanalen contact te zoeken met ons, als u toch niet iets wil vragen of opmerken. Onze medewerkers helpen u dan graag hiermee. Ik wens u voor nu alvast nog een heel prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team