dapper130709 op 21 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer Bosveld, Bedankt voor het gesprek dat we zojuist hebben gehad. Ik begrijp dat u ontzettend veel frustratie heeft gehad, en dat vinden wij natuurlijk jammer om te horen. Excuses voor het ongemak dat u heeft moeten ervaren. Wij...
Samenvatting wordt geladen...
In mei 2020 internet aangevraagd 4 maanden geduurd voor aansluiting
nu van het weekend pakket ontvangen
gisteren aangesloten
wat blijkt , kast kapot
nieuwe ontvangen vandaag
wat blijkt storing
wat een vreselijke lange wachttijden aan telefoon
al met al nog steeds geen internet
Zodra ik internet en tv en wifi heb en zodra er niet meer zulke vreselijke
lange wachttijden meer zijn aan de telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2020 om 17:00 geantwoord
Geachte heer Bosveld,
Bedankt voor het gesprek dat we zojuist hebben gehad. Ik begrijp dat u ontzettend veel frustratie heeft gehad, en dat vinden wij natuurlijk jammer om te horen. Excuses voor het ongemak dat u heeft moeten ervaren.
Wij zijn blij om te horen dat het intussen is opgelost en dat we het op een goede manier hebben kunnen oplossen. De besproken compensatie zal ik voor u invoeren, en ziet u terug op uw volgende factuur.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
