Mijn Klacht:
Dit jaar is Schiedam aangesloten op glasvezel. Om zelf aangesloten te worden op deze glasvezelaansluiting moest men apart een formulier invullen. In mei kwamen in onze straat mensen van Caiway aan de deur om te helpen bij de overstap van de eigen leverancier naar Caiway. Zo ook bij ons. Een jongeman vertelde hoe alles werkte en dat we per 10 juni aangesloten konden worden bij Caiway. We bouwden een veilige marge in en zegden KPN per 16 juni op. Maar alles wat er kwam, geen aansluitingsmateriaal. Toen mijn man ging bellen waar het materiaal bleef, werd er doodleuk verteld dat aansluiting nog niet mogelijk was in onze wijk. Als tussenoplossing konden we een tijdelijk (kabel)pakket krijgen. Dat is gearriveerd, mijn man heeft het aangesloten, we hebben verschrikkelijk tvbeeld, we kunnen geen programma’s meer opnemen en: GEEN TELEFOONVERBINDING. Caiway kan ons niet vertellen wanneer daadwerkelijk de glasvezelverbinding wordt aangesloten.
Als klap op de vuurpijl kregen we, nog voor we kunnen gebruikmaken van het aangeboden abonnement, een brief dat de abonnementen verhoogd gaan worden!
Gewenste Oplossing:
Tevreden gaat niet meer lukken maar het zou fijn zijn als de glasvezel met het juiste pakket wordt aangesloten, we een normaal tv-beeld hebben, en weer een telefoonverbinding. En zeker geen abonnementsverhoging van een abonnement dat nu al niet is wat het moet zijn.
