Wij hebben de klant meerdere keren telefonisch en via de e-mail gecontacteerd, wij kunnen de klant niet bereiken en hebben geen reactie ontvangen op de gestuurde e-mails. Het modem staat inmiddels weer online, gezien het ons niet lukt om contact...
Samenvatting wordt geladen...
Zoals in de titel aangegeven heb ik al 3 dagen geen internet tv en telefoon.
op de glasmodem knippert het lampje naast het telefoontje.
ik heb al meerdere malen de klantenservice proberen te bellen met de melding dat de afdeling gesloten is.
Ik ben tevreden al alles het weer doet zoals het hoort.
dus gewoon tv internet en telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - In het systeem hebben we geconstateerd dat u inmiddels contact heeft gehad en dat er een storingsmelding voor u is aangemaakt. De monteurs afspraak staat voor morgen gepland, wij zullen de storingsmelding voor u monitoren.
Bericht van
10 jaren geleden - Vandaag is de monteur geweest. Er is geconstateerd dat het modem van de klant defect is. Vanuit de Caiway is er een nieuwe modem opgestuurd. We blijven dit in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben zojuist getracht telefonisch contact met de klant op te nemen, wij hebben de klant niet kunnen bereiken. We hebben een e-mail gestuurd.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar kregen geen gehoor. We nemen op een ander moment nogmaals contact op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2015 om 16:23 geantwoord
Wij hebben de klant meerdere keren telefonisch en via de e-mail gecontacteerd, wij kunnen de klant niet bereiken en hebben
geen reactie ontvangen op de gestuurde e-mails.
Het modem staat inmiddels weer online, gezien het ons niet lukt om contact met de klant te krijgen en wij geen reactie
hebben ontvangen zullen wij deze klacht afmelden.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
