5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer Scholten, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat dit al zolang duurt. Ik kan me voorstellen dat het enorm frustrerend is om zolang op een oplossing te wachten. Zojuist heb ik contact gehad met onze collega's om na te gaan wat de status is van deze storing. Gezien het een administratieve storing betreft, gaat helaas een nieuw modem het probleem niet verhelpen. We hebben dit intern uitgezet om na te gaan hoe we dit zo spoedig mogelijk voor u kunnen verhelpen. Wij zullen de status hiervan in de gaten houden en u via deze weg op de hoogte houden. Onze excuses voor het ongemak, en het lange wachten. We hopen u spoedig een oplossing te kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Omwille van goodwill kunt u ons toch glasvezel aanbieden, hierover hebben een brief ontvangen van jullie. Dus graag per omgaande dan een glasvezel modem etc aanbieden en installeren!

5 jaren geleden - Afgelopen vrijdag 25 september zou ik teruggebeld worden echter is dit niet gebeurd. Zelf afgelopen vrijdag maar weer gebeld echter konden zij mij niet helpen. We gaan nu de 4e week in en nog steeds niet geholpen. Wat moet er gedaan worden om eea naar behoren af te ronden? Dit is ongehoord en niet van deze tijd. Kom eens in actie! Bijna vier weken geen internet!!

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht. Wij betreuren het dat u problemen heeft met onze diensten. Hiervoor bieden wij u onze verontschuldigingen aan. Ik zie dat u op 29 oktober contact heeft gehad met mijn collega van de technische helpdesk. Hierbij heeft mijn collega een storingsmelding aangemaakt voor een defect modem. Deze is inmiddels gesloten aangezien de storing, zoals alvorens aangegeven een administratieve storing betreft. Mijn collega's zijn druk bezig om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen, zodat gebruik kunt maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik ben even in uw dossier gedoken en ik vind hierin terug dat het nieuwe modem nu een maand in bezit is. Wij vinden hierin ook geen onderbreking van de diensten in terug en gaan er daarom vanuit dat de diensten nu weer naar behoren functioneren. Mocht u toch verstoringen ervaren dan horen wij dat graag van u. Wij horen dan graag van u of de klacht gesloten kan worden. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 24 november 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht