5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw uitvoerige bericht waarin u te kennen geeft niet tevreden te zijn met de problemen tijdens het kijken van televisie en het bellen met de vaste telefoonlijn. Ik heb direct al uw gegevens erbij gepakt. De storingsmelding voor het haperende beeld is drie weken terug aangemaakt, en inderdaad staat de melding voor uw adres nog steeds open. Dit betekent echter niet dat er niets gedaan wordt met de melding. Het lijkt een hardnekkig probleem waar de technische ondersteuning dagelijks naar kijkt, en bijvoorbeeld toen bleek dat er een draadloze powerline adapters zat aangesloten in plaats van een direct bekabelde verbinding, is dit in de informatie geüpdatet. Helaas is het zo dat de problemen met de televisie dus niet direct opgelost kunnen worden, maar wat ik u sowieso aanraad, is de ontvanger(s) direct bekabeld aan te sluiten, niet met een draadloze adapter, omdat dit de werking van de ontvanger(s) kan beïnvloeden. Als dit is gelukt, verzoek ik u eenmalig een uitgebreide reset te doen om de ontvanger(s) opnieuw diensten in te laten laden. - zowel modem als ontvanger(s) van de stroom - 5 minuten geduld - alleen modem aan de stroom - 5 minuten geduld - dan pas ontvanger(s) aan de stroom Het probleem van uw telefonie lijkt mij echter volledig los te staan hiervan. De telefoon dient aangesloten te zijn op telefoonpoort 1 van de 2 telefoonpoorten op het Genexis modem. Als dit zo is, waar het al wel op lijkt momenteel, wil ik u vragen ook de telefoon eenmalig diensten in te laten laden. Dat kan ook op onderstaande wijze. - zowel modem als telefoonstation van de stroom - 5 minuten geduld - alleen modem aan de stroom - 5 minuten geduld - dan pas telefoonstation aan de stroom Mocht dit niet de gewenste oplossing bieden voor de telefonieproblemen, nodig ik u toch uit om ons via een van onze kanalen te benaderen, telefonisch of digitaal (WhatsApp, Twitter, Facebook of live chat op www.caiway.nl). Tot slot hebben medewerkers u eerder al aangegeven dat wij graag kijken naar een passende oplossing, maar dat wij hiervoor graag eerst willen weten of de problemen opgelost zijn, zodat we een concreet beeld hebben van alles. Excuses voor het gevoel niet serieus genomen te worden door ons als bedrijf, dat is uiteraard niet wat wij ambiëren en wat wij willen doen overkomen op u als klant bij ons. In afwachting van eventuele reactie en de afhandeling van het storingsticket, laat ik uw klacht ook nog open staan. Hopende u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u alvast nog een heel fijne dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Inmiddels zijn we weer een week verder- 21 oktober heb ik tevens een mail gestuurd naar Caiway (klacht @caiway.nl) met de mededeling dat ik ze twee weken geef om het probleem om te lossen en waarop ik een reactie kreeg: Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij beantwoorden uw e-mail zo snel mogelijk, in uitzonderlijke gevallen kan dit twee werkdagen duren. Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer M-361079. Heeft u dringend antwoord nodig of heeft u een andere vraag? Het online-team is zeven dagen per week van 09:00 tot 21:00 uur beschikbaar om live uw vragen te beantwoorden. Het online team is onder andere actief met een eigen account op Twitter en op Facebook. Ook kunt u live met ons chatten. Wilt u liever één van onze medewerkers spreken? Bel ons op 088-2249111 (tarief 088-nummer) of gratis op telefoonnummer 1200 (vanaf uw vaste aansluiting van Caiway). Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. Dit is een automatisch verstuurd bericht. U kunt daarom niet reageren op deze e-mail. Met vriendelijke groet, Caiway Inmiddels is het 29 oktober. GEEN REACTIE! Dus geen mail ter beantwoording~! Vorige week, dezelfde dag als de ontvangst van deze mail tevens weer gebeld naar Caiway. Ik moest t met een kabel proberen om uit te sluiten dat het aan het modem of de verbinding lag. Ze zouden me een kabel sturen, 25 meter, die kon ik dan met de ontvanger verbinden om te testen. We zitten no op 29 oktober, u raadt t al: geen kabel ontvangen Ik zit nu aan de telefoon met een helpdeskmedewerker van Caiway die er ook weer een eigen plasje over doet. Mij zegt, mw. als ik er persoonlijks naar kijk, belofte op belofte die niet nagekomen wordt, daar klopt ook niets van! MAAR DAAR HEB IK NIETS AAN! Ik wil van het abonnement af, maar dat kan niet want de ticket staat nog uit mw. Ik geef hem aan dat ik nu al 5 weken achter elkaar 5 keer per dag en 5 keer in de avond met stilstaand beeld zit, ik onder een voetbalwedstrijd twee keer moet opstaan om het kastje te resetten, dat ik als ik een programma gemist kijk dat tot de helft kan kijken en dat t beeld dan stilstaat, volledig vastloopt, ik dan niet verder kan kijken , weer terug moet naar programma gemist en omdat je de meeste programma s niet door kunt spoelen ik dan opnieuw vanaf t begin moet kijken. Wat denkt u zelf, ik ga toch niet alles dunbbel kijken. De ergernis wordt alleen maar groter! Hoe sneller ik van Caiway afkan hoe beter. En dan: ik moet de volgende keer contact opnemen met Caiway zelf? Dat doe ik, wekelijks, maar dat veranderd niets aan de situatie. Als ik mij gehoord zou voelen zou ik hier toch niet reageren. Ik kreeg zelfs, een week gelden een antwoord van een helpdeskmedewerker (die ik overigens iedere keer netjes behandel, vertel dat t niet persoonlijk is, maar dat is wel gefrustreerd ben) naar aanleiding van mijn vraag : mijnheer wat is dat toch voor een kabaal op de achtergrond als antwoord. Mw. u moet blij zijn dat ik in mijn pauze opoffer en u te woord sta, dat is koffie en een broodtrommel... ……………... Klaar mee! Ik ga in deze dan ook verder middels een andere weg om van het contract af te komen, tv kijken is momenteel een bron van ergernis en dat al vanaf 22 september! Komop!

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht