Terug

Klacht: niet verstuurd pakket

PeterdeJ op 18 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is geleverd en wij zijn met u tot een oplossing gekomen. In overleg met u sluiten wij deze klacht. Met vriendelijke groet, Jeanine Ackermann Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant heeft op 16 januari 2015 een Glasvezelpakket geannuleerd en een Alles-in-1 HD Plus Coax pakket besteld, maar ontving op 31 januari toch het Glasvezelpakket. Ondanks herhaalde telefoontjes naar Caiway en beloften dat het nieuwe pakket met spoed zou worden opgestuurd, heeft de klant het Coax pakket nog steeds niet ontvangen, terwijl de migratiedatum naar Ziggo op 20 februari nadert. De klant maakt zich zorgen over het verlies van beeld, telefoon en internet zonder het benodigde pakket.

Mijn Klacht:

op 16 januari 2015 heb ik een eerder besteld Glasvezelpakket geanuleerd en tegelijkertijd een aales in 1 HD plus coax pakket besteld.. op 31-01 kreeg ik echter toch een glasvezelpakket thuisgestuurd en heb deze vervolgens geretourneerd… het coax alles in 1 HD pluspakket heb ikim echter nog steeds niet ontvangen ondanks meedere telefoontjes naar caiway en beloftes dat het pakket met spoed opgestuurd zou worden… de migratiedatum (ziggo) is 20-02 dus de tijd begint te dringen maar tot op heden geen pakket.. heb inmiddels wel een afspraak met fa. Gideon voor installatiehulp maar zij kunnen ook niks zonder pakket… ik ben bang dat a.s. vrijdag de 20e mijn beeld, telefoon en internet op zwart gaat en ik met de gebakken peren zit…

vraag: kan het pakket met de uiterste spoed vóór vrijdag de 20e geleverd worden of desnoods de migratiedatum verschoven naar een later tijdstip..

Gewenste Oplossing:

als 1 van beide genoemde oplossingen geboden wordt..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen, morgen informeren wij hem aanvullend.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben klant geinformeerd dat het desbetreffende pakket vandaag wordt verzonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 februari 2015 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is geleverd en wij zijn met u tot een oplossing gekomen.

In overleg met u sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het