5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Jammer dat je niet tevreden bent over onze nieuwe box. Waarover ben je precies niet tevreden als ik vragen mag? Gaat het om extra functiesfeatures dat het nieuwe TV kastje niet heeft t.o.v. de oude boxen? De nieuwe TV box heeft namelijk een aantal verminderde maar ook verbeterde functies. Tevens zijn we bezig om deze nieuwe kastjes nieuwe verbeteringen aan te brengen, dit in tegenstelling tot de oude TV boxen, waarop er nauwelijks meer ontwikkelingen op worden aangebracht. Ik begrijp zeker dat het erg frustrerend is dat bepaalde functies zijn weggevallen, maar weet ook dat we zeker bezig zijn om verbeteringen aan te brengen in deze nieuwe kastjes. De reden dat er moeilijk wordt gedaan om naar jouw oude TV kastje te gaan is doordat je hiervoor ook terug moet naar jouw oude abonnement. De oude kastjes zijn namelijk niet gekoppeld aan deze nieuwe pakketten. Tevens is het handig dat men overgaat op de nieuwe pakketten, zodat er geen onderscheid meer wordt gemaakt tussen diverse pakketten en diverse TV kastjes. Vaak krijgen we nog de vraag bijvoorbeeld, maar waarom betaal ik een (x) bedrag en mijn buurman betaald (x). Wanneer zoveel mogelijk klanten op de nieuwe pakketten zitten, wordt er steeds minder onderscheid gemaakt tussen verschillende prijzen, maakt iedereen gebruik van dezelfde app en heeft iedereen dezelfde snelheid bijvoorbeeld. Ik had je heel graag een ander antwoord willen geven, maar wellicht dat deze toelichting wat meer duidelijkheid geeft hierover. Met vriendelijke groeten, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Binnen 1 week hebben we telefonisch contact gehad met de klanten service, dat we terug wilde naar ons oude abo, en onze Entone box weer wilde activeren, dit is ons toen ook toegezegd, maar na 1 week wachten gebeurde er uiteindelijk helemaal niks. Weer gebeld, toen zei men dat men niks terug kon vinden??? Afgelopen maandag weer contact gezocht met Hidde, toen kon men het gesprek ineens weer wel terug vinden, maar om het af te luisteren was toestemming nodig van het hoofdkantoor, daar is een mail heen gestuurd door hem en we zouden per mail een reactie krijgen, maar tot op heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Ik zie inderdaad dat u mijn collega gesproken heeft en hij een melding in het systeem hiervoor heeft uitgezet. De melding is gisteren inmiddels verstuurd naar de desbetreffende afdeling, maar deze dient nog opgepakt te worden. We zullen het tevens via hier voor u in de gaten houden en indien er een terugkoppeling is verstuurd door de desbetreffende afdeling, laten we dit gelijk weten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiware Webcare Team

5 jaren geleden - Inmiddels al weer een week verder, maar tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen!

5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Mijn collega's hebben het gesprek inmiddels terug geluisterd. Er is in dit gesprek inderdaad door mijn collega aangegeven dat u terug mocht naar het oude pakket. Dit is dan ook iets wat we na zullen leven. Mijn collega's gaan voor je aan de slag om het pakket weer om te zetten naar het oude pakket. Wij zullen dit blijven monitoren en houden de klacht open tot de omzetting daadwerkelijk is voltooid. Met vriendelijke groet, Brian Caiware Webcare Team

5 jaren geleden - Sinds 2 dagen helemaal geen radio en tv meer, UTP kabel werkt niet meer!!! Vanmorgen wel 4 brieven van caiway ontvangen. 1 om de oude Entone binnen 14 dagen retour te sturen, dit is de ontvanger die juist weer geactiveerd zou worden!!!!!! 2. Om de oude 2e ontvanger retour te sturen. 3.de bevestiging voor het ontvangen van een nieuwe 2e ontvanger, die we echter nooit ontvangen hebben. 4.men gaat ons een nieuw glaspakket opsturen, terwijl we al een paar jaar een glaspakket hebben. U begrijpt dat wij het niet echt meer kunnen volgen.

5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Ik zie dat mijn collega's bezig zijn geweest om uw abonnement terug te zetten naar het oude abonnement. Eén van de redenen waarom we dit normaliter in principe niet doen, is omdat dit technische problemen kan veroorzaken in onze systemen. De brieven mag u als niet verzonden beschouwen, mijn collega's zijn bezig om de oude entone's weer actief te krijgen in ons systeem. Zodra dit gedaan is, kunt u weer gebruik maken van uw oude pakket inclusief de oude ontvangers. Met vriendelijke groet, Brian Caiware Webcare Team

5 jaren geleden - Heb je dan ook enig idee wanneer dat dan gaat gebeuren? We hebben nu sinds afgelopen maandag! Geen tv en geen radio meer!!!!! Lijkt me tamelijk belachelijk dat dit zo lang moet duren, en het lijkt me ook niet meer dan normaal dat over deze dagen van niet genoten tv en radio ontvangst een restitutie gaat plaats vinden.

5 jaren geleden - Sinds deze ochtend kunnen wij weer gebruik maken van tv en radio via onze oude vertrouwde box. Het heeft even geduurt, maar uiteindelijk is het toch gelukt. Bedankt voor de service en alvast een goed weekend gewenst.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht