Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht op deze webpagina. Ik wilde u graag informeren over de wachttijd die momenteel op onze kanalen kan spelen. Het is erg druk deze dagen en wij doen er alles aan om iedereen alsnog zo...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb al.een aantal.weken slecht ontvangst van Ned 1,2,3.
Een aantal.keer de klantenservice proberen te bellen en dan ben ik wachtende 16 of 19 abnormaal lang en daar ga ik niet op wachten. Dan via Messenger contact proberen op te nemen en daar krijg ik een paar standaard antwoorden en doorverwijzingen aangerijkt die mijn probleem niet oplossen.
Als de tv gewoon normaal in HD beeld door geeft en dat gewoon 24 uur per dag 7 dagen in de week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2020 om 14:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht op deze webpagina. Ik wilde u graag informeren over de wachttijd die momenteel op onze kanalen kan spelen. Het is erg druk deze dagen en wij doen er alles aan om iedereen alsnog zo spoedig en goed mogelijk te helpen. Ik begrijp dat het hinderlijk kan zijn als dit langer duurt dan normaal gesproken.
Inmiddels is er voor het weekend gelukkig telefonisch contact geweest tussen u en de technische helpdesk. Het bleek dat u uw tv-ontvanger niet op het modem maar op de router aangesloten had. Na de stroomresets werkten de diensten gelukkig weer zoals gewenst.
Ik zal hierbij de klacht op deze website sluiten, maar nodig u uit om in de toekomst bij een vraag of opmerking ons weer te benaderen via één van de beschikbare communicatiekanalen.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u nog een heel prettige dag toe verder.
Met vriendelijke groet,
Mick
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
