Mijn Klacht:
Op zaterdagochtend (29-08) telefonisch contact gehad over de nieuwe Entone die niet wilde opstarten. Na diverse resetpogingen Entone niet werkend gekregen en op verzoek van Helpdesk het hele weekend aan laten staan, zodat Technische Dienst in kon loggen om het probleem op te lossen! Hierover zouden wij maandag terug gebeld worden. Helaas ….. ‘s-middags zelf maar contact opgenomen, weer diverse testen uitgevoerd, maar wederom niet werkend gekregen. Eveneens wederom het verzoek gekregen de Entone aan te laten staan, zodat Technische Dienst in kon loggen en weer met de afspraak dat wij hierover terug gebeld zouden worden. Inmiddels dinsdagavond en helaas …….. nog steeds niet terug gebeld en ook geen werkende Entone! Dinsdagavond zelf maar weer telefonisch contact gezocht en tot onze verbazing te horen gekregen, dat wij eerst diverse testpogingen moesten uitvoeren en dat zij het anders door zouden zetten naar de Technische Dienst, dit was namelijk nog niet gebeurd! Contact gehad met David Zoutebier, die er hoogst persoonlijk voor zou zorgdragen, dat woensdag voor half 1 in de middag de Entone zou werken en hij daar zeker met ons nog contact over zou opnemen. Niets is minder waar, om 1 uur maar weer eens zelf contact opgenomen, want Entone werkt nog steeds niet!! Als antwoord gekregen, dat de Entone dan waarschijnlijk niet goed werkt, dus er wordt een nieuwe opgestuurd! Ophalen was niet mogelijk! Waarschijnlijk donderdag of vrijdag in huis! Ongelofelijk dat zo’n organisatie als Caiway, die spreekt over de snelheid van het licht op hun website, zo’n storing van een defecte Entone niet met de snelheid van het licht op kan lossen! Zegt heel wat over deze organisatie. Zeer teleurstellend! Wij zijn zeer benieuwd of tv kijken dit weekend weer mogelijk is??
Gewenste Oplossing:
We hadden zeer tevreden geweest, als wij maandag jl. tv hadden kunnen kijken of in ieder geval terug waren gebeld met een oplossing. Wij zullen nu tevreden zijn, als wij weer een werkende Entone hebben en er een gedegen tegenvoorstel komt voor het ongemak en ongenoegen voor de tijd en irritatie wat het bij ons teweeg heeft gebracht.
