Mijn Klacht:
Mijn ouders ervaren regelmatig dat internet weg valt en dat het niet een twee drie terugkomt. Opzich is gaat mijn klacht niet hierover maar over hoe Caiway zijn afspraken nakomt. Een kort onderbouwing. In februari heb ik lang gesproken met caiway en afgesproken dat zij 2 weken lang een meting zouden uitvoeren. Bij aanvang van de meeting zouden wij als klant op de hoogte gesteld worden van de start van de meeting. Dit om aan onze zijde te noteren wanneer het signal wegvalt. Wij hebben (natuurlijk) nooit de mail Mogen hebben ontvangen. Dus voor ons is de meeting ook niet gestart. 14 april weer met caiiway gebeld over het internet problem van mijn ouders. De persoon van caiway beloofde ons dat Rekam (de eigenaar van het network) mijn ouders zouden bellen voor een afspraak om meetingen in het huis te verrichten. Mijn ouders zijn niet gebeld. Ik zojuist caiway weer gebeld en die gaf in eens aan dat Rekam geen afspraken maakt en dat ik als klant van caiway zelf contact op moet zoeken met Rekaam. Dit is natuurlijk zeer raar omdat ik klant ben bij caiway en niet bij Rekam. Dat caiway Rekam network gebruikt moeten zij weten maar dan moeten zij met Rekam in contact treden om ons problem op te lossen. Nu heeft caiway Rekam gemeld dat ze bij mijn ouders langs moeten gaan, maar zeer waarschijnlijk staan ze voor een dichte deur. Het simple en meest voor de hand liggende is dat Caiway aan Rekam vraagt om mijn ouders te bellen om een afspraaak te maken. Maar op een of andere onbegrijpelijke manier kan dat niet en wordt je als klant dus niet geholpen. Ik kan uit eigen ervaring zeggen dat het in de zakelijke wereld wel zo kan met kabel leveranciers en onderaanmemers.
Een ander punt ze kunnen in hun ticket/klachten system niet eens zien wie ik de vorige keer gesproken heb bij hun, of ik dat nog wist. Bij vele bedrijven gewerkt met een service desk en ook bij vele van onze klanten staat er in de storings ticket altijd de persoon wie de klant gesproken heft. Bij caiwaay is dat niet het geval. Mijn conclusive hieruit is dat caiway geen professioneel bedrijf is die kwaliteit levert op welk vlak dan ook.
Hoe het problem verder gaat is mij niet duidelijk. Wat ik weet is dat ze het gesprek van 14 april gaan naluisteren om de toen gemaakte afspraak te veriefieren. Wanneer ik daarvan een bericht terug krijg is niet duidelijk, ik kon geen SMART afspraak maken. Daarnaast heb ik niet het vertrouwen in dat zijn mij ook de waarheid van het gesprek vertellen, want dan moeten zij Rekam vragen om mijn ouders te bellen en dat schijnt Rekam niet te doen, het bellen. Dus ben ik opgeschoten van de week NEE. gaan we opschieten ik denk van NIET. (ervaringen uit het verleden met caiway biedt mij garantie voor de toekomst)
Je wordt als klant van caiway dus total niet geholpen, dit is ook mijn eerdere ervaring, heb toen zelf maar het problem opgelost. Terwijl dat het voor hun was, de kosten kon ik ook niet declareren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vreden als wij als klanten (dus niet alleen mijn ouder en ik) geholpen worden en niet afgeserveerd worden naar het luchtledige. Dat caiway hun system aanpast zodat de personen die de klant spreekt ook met naam in het system staat. Tevens een verbeter slag met de inhoud van de storing, merk dat er belangrijke delen van het verhaaal maar ook met name de afspraken niet in hun system komen te staan.
Maar ik ben ook pas te vreden als het problem bij mijn ouders is opgelost (heb ze notabene aangegeven wat het vermoedelijke problem is)
