Mijn Klacht:
Helaas waren wij eind januari ook verplicht om de overstap naar caiway te maken! Alles zelf proberen te installeren maar ontzettend traag internet. Hierover gebeld en kreeg te horen dat t mogelijk was om een monteur langs te sturen maar dan zouden voorrijkosten worden berekend! Had dus beter meteen gebruik kunnen maken van de gratis installatie want een dag erna en als je t dus zelf hebt geprobeerd vervalt die service! Maar goed, vrijdag 20 maart, digitale ontvanger(1 jaar oud) kapot! Echt kapot, deed niks meer, doorgebrand! Omdat caiway pas op maandag weet bereikbaar is meteen gebeld die ochtend! 1e keer 45 minuten in de wacht, opnieuw geprobeerd na n uur en toen weer 3 kwartier in de wacht! S middags opnieuw geprobeerd en na 30 minuten in de wacht een medewerker aan de lijn! Ik leg t verhaal uit en hij vraagt om m’n mailadres! Hij verteld dat er een update komt en ik daarop moet wachten tot ik via de mail bericht krijg! Ik zeg, meneer een update gaat niet werken, hij is kapot, dood! Nee mevrouw zegt hij, hij moet een update! Ik zeg nee, meneer hij doet niets meer, maar dan ook echt niets dus een update werkt niet! Zegt hij: mevrouw, dit zijn de instructies die ik heb gekregen! Ik vroeg of ik iemand anders kon spreken maar dat was niet nodig zei hij! Ik vroeg hoe lang zo’n update duurde, weet ik niet zegt hij! Nou, 30 april jl kreeg ik mail dat de update was uitgevoerd!bijna 5 weken later! Helaas zoals ik al had voorspeld reageert de ontvanger daar niet op omdat ie gewoon echt kapot is! Oh ja, en hij was een jaar oud dus nog garantie! Aangezien caiway alles van ziggo heeft overgenomen dus ook de garantie hadden ze mij een passende oplossing moeten bieden! Ik vroeg of ik m op kon sturen of een andere kon krijgen of zolang in bruikleen maar niets was mogelijk! Ik moest maar wachten op de update!
Wij hebben dus 5 weken lang geen gebruik kunnen maken van de diensten waarvoor we betalen dus betaal ik hier ook niet voor!
Ik heb de incasso terug gehaald! En wat denk je? Binnen 2 dagen bericht via brief, of ik wou betalen! Brief gestuurd, nog geen bericht! Gebeld, zou bericht krijgen! Je raadt t al, nog steeds geen bericht! Als ik vraag waarom ik geen bericht terug krijg dan krijg ik te horen: ja, mevrouw, het is erg druk bij de afdeling klachten behandeling! Goh wat raar! Ondertussen krijg ik nml wel de aanmaningen! Ik moest de rekening maar betalen en dan zou het evt te veel betaalde wel teruggestort worden! Nou echt niet! Ben niet gek! Dat geld zie ik nooit weer! Heb trouwens een abonnement voor €35,- oer maand maar de 1e maand een tekening van€90 gehad en de 2e maand een tekening voor 75,- niemand kan mij vertellen waarom dit zo hoog is en ik wordt uit de specificatie niets wijzer! Heb nog nooit zo’n ongeorganiseerd bedrijf meegemaakt!
Gewenste Oplossing:
Als ik een aangepaste nota krijg voor de diensten die ik wel heb afgenomen! Nml:
Analoge tv, telefonie en internet!
