Mijn Klacht:
Op 3 maart jl. heeft een door Caiway aangewezen montuur mijn overstap van Ziggo naar Caiway geregeld. Na installatie bleef een groen lampje op mijn Cisco digitale ontvangen met recorder knipperen. Monteur zei dat het vanzelf zo wel zou overgaan. Zo niet, dan de fabrieksinstellingen opnieuw instellen. 5 maart knipperde het lampje nog. Dus fabrieksinstellingen opnieuw ingesteld. Resultaat ïnstalleren niet gelukt”. Klantenservice gebeld met uiteindelijk hetzelfde resultaat. Probleem ligt bij Ziggo en niet bij ons werd er gezegd. Hun oplossing is een recorder bij Caiway huren. Van coulance was geen sprake. Dit probleem was al eerder vastgesteld. Geen echte oplossing dus. Heb beslaten om een nieuwe ontvanger met recorder te kopen a 240 Euro. Mijn dochter in Almelo is hetzelfde overkomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Caiway actief meedenkt en een acceptabele oplossing biedt. Ben nl. door Ziggo en Caiway over moeten stappen. En volgens de folders was de overstap naar Caiway de beste en meest simpele oplossing.
