Mijn Klacht:
waarom wordt dat niet via een mail bekent gemaakt dat jullie daar mee bezig zijn
Gewenste Oplossing:
ik wens daar voor die tijd bericht te hebben . ik ben nu een week niet berijkbaar geweest zonder dat wij dat wisten
Klacht: niet kunnen bellen en gebeld worden
elly kamp op 30 december 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Kamp, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad en heb ik u een toelichting gegeven over onze werkwijze. Bij groot onderhoud wordt u uiteraard op de hoogte gesteld dat u een onderbreking kunt ervaren. De oorzaak is helaas niet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 31 december 2016 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Kamp,
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad en heb ik u een toelichting gegeven over onze werkwijze. Bij groot onderhoud wordt u uiteraard op de hoogte gesteld dat u een onderbreking kunt ervaren.
De oorzaak is helaas niet helemaal duidelijk achteraf maar wij zijn blij te horen dat alles weer werkt. Nogmaals excuus voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
