elzvldhzn op 24 februari 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer, mevrouw Veldhuizen, Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent. We moeten u helaas wel melden dat wij niet verplicht zijn te melden als er een kortingsperiode afloopt. Wij hebben de prijzen niet verhoogd, u heeft 12...
Een klant van Caiway uit zijn onvrede over het ontbreken van communicatie rondom de verhoging van zijn alles-in-1 pakket. Hij vindt het onacceptabel dat hij niet op de hoogte is gesteld via brief of e-mail en voelt zich benadeeld door de onverwachte kosten van 55 euro. De klant roept vragen op over de normen en waarden van het bedrijf.
Ik vind het grof schandalig dat zonder enig bericht,dat jullie over zijn gegaan met de verhoging van mijn alles in 1 pakket.
Ik vind dat jullie dit vorig jaar in december hadden moeten berichten per brief of B. per e’mail………….en niets is van dit is gebeurd.WALGELIJK
Ik vind echt een schande,want nu ben ik de klos en moet 55 euro betalen.
Waar zijn jullie normen en waarden,wie denkt daar nu aan zins het begin van dit contract pfffffffffff
Ik ben ontevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2016 om 09:30 geantwoord
Beste heer, mevrouw Veldhuizen,
Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent. We moeten u helaas wel melden dat wij niet verplicht zijn te melden als er een kortingsperiode afloopt. Wij hebben de prijzen niet verhoogd, u heeft 12 maanden lang korting gehad. Deze korting stond op de ontvangstbevestigiging die u gekregen heeft bij aanvraag contract. Wij kunnen helaas in deze niets voor u betekenen.
Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
