Mijn Klacht:
Op 24 mei jl. bevestiging gekregen van Caiway dat op 1-8-2020 internet en televisie wordt aangesloten op nieuw adres in buitengebied. Meerdere keren gebeld met klantenservice met de vraag of Caiway garandeert dat ik per 1-8-2020 ook daadwerkelijk online ben. Dit is niet het geval.
De huidige bewoner blijkt een Caiway aansluiting te hebben tot 31-7. Caiway geeft aan niet eerder dan 1-8-2020 de hardware op te sturen. Nu is 1-8 een zaterdag en Caiway geeft aan niet op een zaterdag pakketten te versturen. Dus wordt het pakket vanaf 3-8 aangeboden aan de distributeur. In het meest gunstigste geval zal vanaf 4-8-2020 de hardware bezorgd gaan worden.
Op mijn vraag of de hardware eerder opgestuurd kan worden opdat ik dan per 1-8-2020 online kan zijn, wordt stug volgehouden dat dit niet kan. Op de vraag waarom dan niet wordt telkens aangehaald dat dit niet kan.
Vervolgens probeer ik aan te geven dat de overeengekomen levering per 1-8-2020 is en ik derhalve ook per genoemde datum online wil zijn. Hier wordt gewoon aan voorbij gegaan. Ook op de opmerking dat ik de eventueel geleden schade van een tijdje offline zijn wil gaan verhalen op Caiway wordt weggehoond door de opmerking: Meneer, ga uw gang, maar ik denk niet dat Caiway dit gaat betalen.
Alternatieven zijn er nagenoeg niet in het buitengebied. Ik ben dus min of meer overgeleverd aan deze provider. Een rondje langs klantreviews op internet (terdege beseffende dat er een grote mate van subjectiviteit aanwezig is..) maakt dat, mede ingegeven door mijn ervaringen tot dusver, het vertrouwen in deze provider een deuk heeft opgelopen.
Gewenste Oplossing:
De tevredenheid zal lastig worden. Het is 30-7-2020. Ik schat in dat er geen privé koerier ingezet wordt om de hardware op 1-8-2020 af te leveren op mijn nieuwe adres.
