Mijn Klacht:

Op 26 februari heb ik online een alles-in-1 glasvezel pakket aangevraagd. Hierbij werd aangegeven dat ik 9 maart internet zou hebben. Ik heb hiervoor al telefonisch contact gehad met Caiway, waarbij werd aangegeven dat ik moest uitzoeken of we een actieve COAX aansluiting hebben. Dit heb ik nagevraagd en dit was het geval, vandaar dat ik internet heb aangevraagd. Ik heb direct na mijn aanvraag een bevestiging per mail gehad, maar hierna heb ik niks meer gehoord. Omdat ik gister (9 maart) nog niks had vernomen/ontvangen, ben ik zelf gaan bellen naar Caiway wat de status is. Hier werd aangegeven dat er 3 maart actie is ondernomen en dat Caiway een externe partij heeft gevraagd om de COAX aansluiting te checken. Deze aanvraag stond nog open zoals de medewerker van Caiway mij vertelde. Terwijl ik belde, is contact opgenomen met hen (schuring?) en zij gaven aan dat de aansluiting gecheckt is en in orde was, maar dat zij zelf vergeten zijn Caiway op de hoogte te stellen. Ik begrijp dat het proces hier is gestagneerd, maar ik vind het erg vervelend dat er 3 maart geen contact met mij is opgenomen over de status, aangezien ik al kon vertellen dat er een actieve COAX aansluiting aanwezig is. Daarbij had Caiway mij moeten informeren over de voortgang, aangezien ik uitging van 9 maart en ik internet nodig heb voor zowel mijn werk als privé. De medewerker van Caiway heeft aangegeven dat als ik zelf geen contact op had genomen, het ‘op de stapel’ was blijven liggen en ik niks had gehoord. Ik snap dat Caiway afhankelijk was van een andere partij, maar zij hebben de verantwoordelijkheid om mij op de hoogte te stellen als het onverhoopt niet op de afgesproken datum geleverd kan worden.

Ik heb op dit moment geen internet thuis en dat is erg onhandig voor mij omdat ik dit onder andere voor mijn werk nodig heb. Ik hoop dat het op korte termijn geregeld wordt en ik wilde jullie in elk geval op de hoogte stellen van deze situatie. Ik ga er vanuit als er tijdens het proces van bestellen iets onverhoopt mis gaat of langer duurt, dat de klant hiervan op de hoogte wordt gesteld. Als ik pas over een week had gebeld, had ik nog langer moeten wachten. Ik hoop dat hier iets mee gedaan kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op zeer korte termijn beschikking heb over internet en deze klacht vanuit Caiway serieus opgepakt zal worden.