5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat internet meerdere malen per dag wegvalt. Inmiddels heeft u al contact gehad met de klantenservice, waarbij een monteur is aangeboden om de binnenhuisinstallatie na te lopen. Wij vernemen graag van u wat de uitkomst is van deze afspraak. Ervan uitgaande u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Hoi Mike, Er is al 8(!!!) keer een monteur langs geweest!!! de binnenhuisinstallatie is prima in orde het gaat om de wijkkastof wat daar ahterhangt. Dat is wat de monteurs mij steeds vertellen, het is een verouderd netwerk waar te weinig onderhoud aan wordt gepleegd is wat ik hoor. Ik zou het fijn vinden als ik een keer gehoord word. Met een vriendelijke groet, Bo

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat het erg vervelend is om constant monteurs over de vloer te krijgen waarbij de storing niet opgelost is. De reden dat mijn collega een monteur om de binnenhuisinstallatie te controleren aangeboden heeft is, om zekerheid te krijgen dat de storing hier niet vandaan komt. Na het bezoek van deze monteur zullen we terugkoppeling ontvangen, hierop kunnen we de eventuele vervolg stappen afstemmen. Zodra de monteur langsgeweest is kunt u reactie van ons verwachten. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij willen graag nogmaals een reactie sturen, ondanks dat er nog geen oplossing is aangeboden. Uw storingsmelding is nog in behandeling en verplaatst naar een modem meet, waarin wij uw verbinding constant blijven monitoren. Dit ziet er momenteel stabiel uit. Mocht u zelf toch verstoringen ervaren dan ontvangen wij hier graag meer informatie over. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Gisteren hadden we een goeie dag, niet dat ik de hele dag online geweest ben maar de keren dat we online waren werkte het, helaas is het internet, net weer weg gevallen, heel vervelend als je net in een belangrijke meeting zit..

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te horen dat u opnieuw storing heeft ervaren op onze diensten. Zou u dit de aankomende dagen even kunnen aankijken. Mocht dit opnieuw voorkomen, zouden wij graag een aantal voorbeelden met het volgende template willen ontvangen: Datum: Tijdstip: Type storing: Tijdsduur storing: Aan de hand hiervan kunnen we verder op onderzoek uit gaan waar dit precies vandaan komt. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 24 november 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Ja sorry was even offline....(grapje) Ik ga vragen of er een log bijgehouden kan worden heb ik al eens gedaan hoor maar bijvoorbeeld 12 november rond 21:00 was ik online aan het lesgeven en viel ik met 25 mensen aan de andere kant van de lijn (in teams) er voor 10 minuten uit. ik zal vanaf nu een precies log proberen bij te houden. Gr bo

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u opnieuw een onderbreking heeft ervaren, ik kan begrijpen dat dit niet prettig is. Indien u vaker onderbrekingen ervaart zien wij graag de log tegemoet om u hiermee verder te helpen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht