Mijn Klacht:
Ned 2 tv oost RTL 4 en enkel Duitse zenders waren gisteravond niet te ontvangen en dit komt vaker voor niet alleen gisteren
Gewenste Oplossing:
Als alle zenders waar ik voor betaal ook kan ontvangen elke dag
Klacht: Niet alle zenders kunnen ontvangen
Weet niet wat hier mee wordt bedoeld op 25 juni 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Ik zie sinds het indienen van de klacht geen verder contact meer met ons. Mocht het probleem nog spelen, dan raad ik u aan om zoals mijn collega aangaf, contact op te nemen met onze klantenservice. Hopelijk kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het dat u storingen ondervindt bij het gebruik van uw televisiediensten over ons netwerk. U heeft helemaal gelijk dat u recht heeft om te ontvangen waarvoor u betaalt, dus daarom zoeken wij graag samen met u uit waardoor de storing wordt veroorzaakt, zodat onze diensten zo snel mogelijk weer beschikbaar zijn op uw adres. Hiervoor dienen allereerst echter wel een aantal tests te worden uitgevoerd, zodat wij kunnen uitsluiten waar de problemen worden veroorzaakt. Vervolgens kunnen wij dan op basis van de probleemanalyse de juiste oplossing toepassen, waarna wij eventueel een vergoeding kunnen toekennen voor de periode waarin u geen gebruik heeft kunnen maken van de diensten. Om deze tests samen met u uit te voeren, wil ik u graag doorverwijzen naar onze klantenservice. De klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar in de vorm van Livechat op onze website, WhatsApp (088 22 49 111), telefonisch contact (088 22 49 111), en zelfs via social media (Twitter, Facebook). Wij zien uw contact graag via één van deze kanalen tegemoet, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 02 juli 2020 om 16:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Ik zie sinds het indienen van de klacht geen verder contact meer met ons. Mocht het probleem nog spelen, dan raad ik u aan om zoals mijn collega aangaf, contact op te nemen met onze klantenservice. Hopelijk kunnen we uw storing dan zo snel mogelijk verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Brian
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
