Mijn Klacht:
Na erachter gekomen te zijn dat in onze regio caiway de enige is die glasvezel aanlegt en ook de enige provider schijnt te zijn ( wij wilden graag een andere provider)hebben wij dus besloten glasvezel aan te laten leggen. 19 oktober zijn ze geweest om dat te doen helaas was er geen goede tekening voorhanden en was er geen graafmachine beschikbaar waardoor ze niet aan de slag konden.15 oktober zijn we in ons nieuwe gebouwde huis gaan wonen.
De vervolg afspraak kon pas 29 november ( wij hebben vanaf 15 oktober dus geen internet tv en telefoon). Het glasvezel is die dag aangelegd en aangesloten in de meterkast.het zou maximaal 1 week duren voordat het signaal zichtbaar zou zijn. Na regelmatig gebeld te hebben was het signaal 17 december pas zichtbaar ( wij hebben nogsteeds geen internet tv en telefoon).
18 december ontvangen wij een brief waar in staat dat caiway 7 werkdagen de tijd nodig heeft om de glasvezelverbinding technisch voor te bereiden. Nu is het 10 januari…. we hebben nog steeds geen internet tv of telefoon…na meerdere keren gebeld te hebben ( want info van caiway krijgen we niet je moet overal zelf achter heen bellen)is het nogsteeds niet duidelijk wanneer wij daadwerkelijk internet tv en telefoon gaan krijgen. Een service medewerkster geeft aan dat er administratief iets fout is gegaan en dat het opgelost word maar wanneer weet niemand..
Conclusie….. dit is gewoon erg slecht
Gewenste Oplossing:
Als wij heel snel internet tv en telefoon krijgen
Dat caiway ons op de hoogte houd want nu is het maar afwachten en iedere week bellen. Wij voelen ons niet serieus genomen.
Helaas is er ook geen andere keus in provider wat volgens ons wettelijk niet mag.
(10)
