Mijn Klacht:

Noodgedwongen over moeten stappen van Ziggo naar Caiway. Op 13 februari jl. is door Caiway een nieuw modem met router geïnstalleerd. Heb deze laten installeren, daar ik er zeker van wilde zijn dat goed zou gebeuren.
Vanaf deze dag is dagelijks tientallen keren internet onderbroken en tegelijkertijd de verbinding van de huistelefoon. Ondertussen gaf elk device aan dat de WiFi-verbinding uitstekend was door de 3 streepjes. Vanaf de eerste storingsmelding aan Caiway tot en met de laatste keer heb ik doorgegeven dat er iets mis was met het modem. Telkens werd door Caiway gesuggereerd dat het mijn eigen fout was, door de plaats van de router in de ruimte (terwijl overal 3 WiFi-streepjes), of kabels die vervangen zouden moeten worden (bij Ziggo werkten deze prima). Eigenlijk is dat het eerste wat je wordt verteld door de vrouwenstem van de klantenservice: ‘Wanneer u de beschikking hebt over een internetverbinding, kunt u de antwoorden op de meest gestelde vragen…’.
Uiteindelijk is 2 keer is een monteur gekomen. De eerste heeft een kabeltje vervangen, de tweede een kastje in de meterkast vervangen. De laatste actie van Caiway was dan eindelijk het opsturen van een nieuw modem, wat het probleem in een keer heeft opgelost.
Jammer dat beloofde instructies om het oude modem terug te sturen, ontbraken in de doos, wat betekende dat ik weer contact moest opnemen.

Gewenste Oplossing:

Financiële tegemoetkoming voor gemaakte kosten voor het bellen naar Caiway, gemaakte kosten van niet gewerkte uren door komst van een monteur, niet gewerkte uren door storing van internet, extra gemaakte kosten voor internet en bellen via mijn mobiele telefoon. Al die maanden heb ik abonnementskosten betaald aan Caiway voor niet geleverde diensten.
En niet te vergeten tegemoetkoming voor het aantal keren waarop ik de vrouwenstem, die je automatisch hoort wanneer je de Caiway klantenservice belt, heb horen zeggen 'Caiway vindt het belangrijk u goed van dienst te zijn'.