rene zandbergen op 12 maart 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1
We hebben zojuist telefonisch contact gehad met de klant om zijn storing te bespreken. Helaas kunnen wij zijn multiscreen app op dit apparaat niet werkend krijgen, de software versie op het apparaat met de storing wordt nog niet ondersteund. Wij...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo
Mijn multiscreen tv op mijn samsung galaxy s3
Werk niet goed meer kan alleen nederland 1 kijken.
Ik heb de app al verwijdert en na tel uit en aan zetten er weer opgezetgeeft geen resultaat.
De app heeft altijd goed gewerkt.
mvg rene
Rene zandbergen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben klant gebeld en aangegeven dat er inderdaad een storing is geweest, maar dat deze is verholpen. We hebben klant geadviseerd de app opnieuw te plaatsen. Gebruik moet dan mogelijk zijn. We nemen later deze week nogmaals contact of de klant inmiddels weer gebruik kan maken van onze app.
Bericht van
11 jaren geleden - We hebben voor meer informatie nog enkele vragen aan de klant gesteld via de e-mail. Wij zullen de reactie van de afwachten en aankijken of de storing inderdaad is verholpen aan het einde van de week.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar krijgen geen gehoor. We nemen op een ander moment nogmaals contact op met de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2015 om 19:12 geantwoord
We hebben zojuist telefonisch contact gehad met de klant om zijn storing te bespreken. Helaas kunnen wij zijn
multiscreen app op dit apparaat niet werkend krijgen, de software versie op het apparaat met de storing wordt nog niet ondersteund.
Wij zullen deze storing afmelden.
Met vriendelijke groet,
Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
