Klacht: Multiscreen probleem.

kevinnn20 op 01 oktober 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond dhr. Klein, Bedankt voor uw bericht m.b.t. onze dienst Multiscreen tv. Zoals ook in de foutmelding aangegeven staat kunt u bij problemen contact opnemen met onze klantenservice. Ik zie dat dit niet gedaan is. Dan is namelijk de informatie...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2017

Na enkele dagen probleemloos gebruik van de multiscreen functie van Caiway, kreeg de klager een foutmelding (Error code VR_15) bij het proberen te streamen, behalve op de zender NED 1. Ondanks pogingen op verschillende computers met verschillende besturingssystemen en browsers bleef het probleem bestaan, terwijl de app op de telefoon wel functioneerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb donderdag en vrijdag gewoon gebruik kunnen maken van de multiscreen caiway tv site, na 2 dagen kreeg ik elke keer deze melding behalve op de zender NED 1:

Er is een fout opgetreden Er is een probleem geconstateerd. Probeer de webpagina opnieuw te laden. Neem contact op met de Caiway klantenservice als het probleem zich blijft voordoen (Error code VR_15).

Erg vervelend aangezien dit gewoon onder het pakket valt, ik heb het nu op windows 7 en 10 geprobeerd, op 3 verschillende computers en geen enkele internet-browser geeft deze melding NIET !

Op mijn telefoon werkt de app wel.

Gewenste Oplossing:

als multiscreen werkt op de pc!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 oktober 2017 om 19:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie