Klacht: MultiScreen nog steeds niet beschikbaar bij kabeltv 2

JWijers op 25 juni 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wijers, Zoals wij ook in uw eerdere klacht aangaven kunnen wij geen multiscreen leveren bij het pakket dat u van ons afneemt. Wij begrijpen dat dit vervelend is, ook gezien glasvezel niet in uw gebied geleverd wordt. Wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 juni 2018

Caiway wordt verweten dat het gebruik van MultiScreen niet beschikbaar is voor kabeltv-klanten, terwijl glasvezelklanten dit wel kunnen gebruiken via langzamere netwerken. De klager beschouwt de verklaring van Caiway over het Rekam-netwerk als een drogreden en stelt voor om MultiScreen alsnog aan te bieden met een disclaimer of via 3G/4G. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

U geeft aan dat het Rekam-netwerk de reden is waarom u niet aan kunt bieden. Dit is een drogreden. Glasvezelklanten kunnen Multiscreen gebruiken met 3G of 4G. Dit is vele malen langzamer dan kabelinternet via Caiway (over het Rekam-netwerk). Indien Caiway toch meent dat kabelinternet niet voldoet, bied dan alsnog Multiscreen aan met een disclaimer (geen garantie), óf bied Multiscreen aan via 3G – 4G.

Gewenste Oplossing:

Multiscreen voor kabelklanten, zéker op plekken waar glasvezel niet eens beschikbaar is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 juli 2018 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wijers,

Zoals wij ook in uw eerdere klacht aangaven kunnen wij geen multiscreen leveren bij het pakket dat u van ons afneemt. Wij begrijpen dat dit vervelend is, ook gezien glasvezel niet in uw gebied geleverd wordt.

Wij zullen de tip m.b.t. de disclaimer intern doorgeven. Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat u gebruik kunt maken van de multiscreen. Deze informatie kunt u ook terugvinden op de webpagina : https:www.caiway.nlover-tv-kijken

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

JWijers

Heeft op 17 juli 2018 om 19:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De argumentatie waarom dit niet gerealiseerd kan worden blijft zwak. Ik hoop dat u hier intern inderdaad werk van maakt. Met een disclaimer is het prima op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie