Klacht over Caiway: MultiScreen nog steeds nie…

Mijn Klacht:

Op ons adres is geen glasvezel beschikbaar, dus maken wij gebruik van Caiway alles in 1 via de kabel. De kosten zijn even hoog als glasvezelpakketten, ik betaal iets minder dan 70 euro per maand. Multiscreen is echter niet beschikbaar, met als excuus (in 2016) dat internet via kabel daar niet snel genoeg voor zou zijn. Dat is uiteraard niet waar: met mijn 60mbsec stream ik alles perfect. En daarnaast werkt Caiway Multiscreen zelfs via 3G4G. Het wordt dus de hoogste tijd dat Caiway (net als andere aanbieders) Multiscreen beschikbaar maakt voor klanten met alles-in-1 via de kabel – zéker als glasvezel niet eens beschikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Multiscreen beschikbaar voor alles-in-1 via de kabel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 juni 2018 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wijers,

Bedankt voor uw bericht betreffende het gebruik van Multiscreen TV via de kabel. Het klopt inderdaad dat Multiscreen niet beschikbaar via het kabelnetwerk van Caiway. Echter heeft dit wel degelijk te maken met het netwerk. Het Rekam netwerk is niet geschikt om Multiscreen over te gebruiken. Wij gaan niet iets aanbieden waarvan wij de kwaliteit niet kunnen waarborgen. Om die reden kan ik uw klacht verder niet in behandeling nemen. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Caiway Webcare Team

Jepheryw

Heeft op 21 juni 2018 om 18:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U geeft aan dat het Rekam-netwerk de reden is waarom u niet aan kunt bieden. Dit is een drogreden. Glasvezelklanten kunnen Multiscreen gebruiken met 3G of 4G. Dit is vele malen langzamer dan kabelinternet via Caiway (over het Rekam-netwerk). Indien Caiway toch meent dat kabelinternet niet voldoet, bied dan alsnog Multiscreen aan met een disclaimer (geen garantie), óf bied Multiscreen aan via 3G - 4G.

Klacht: MultiScreen nog steeds niet beschikbaar bij kabeltv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1