Klacht over Caiway: Monteur komt niet na afspr…

Mijn Klacht:

vanaf dinsdag 273 geen telefonie meer. Vanaf woensdag 283 ook geen internet en TV meer. Contact opgenomen met caiway en de storing ligt aan de Caiway kant. Sturen vrijdag 303 een monteur. Helaas geen monteur gezien en bij navraag blijkt dat de afdeling vergeten is de monteur door te zetten.
Na ruim 48 minuten aan de telefoon komt men met een oplossing….Vrijdag 6 april komt er iemand. Ik zeg: gvd dat is dus 1.5 week zonder TV en internet met het paasweekends voor de deur en kinderen in huis. Ja meneer sorry en sorry en 100x sorry. Ik koop niks voor de sorry van Caiway en wil nog een monteur zien vandaag. De fout van de storing en de fout van het aanmelden ligt niet bij mij. Helaas, en helaas. We bellen u weer trerug zodra we iets weten…ja, natuurlijk bellen ze niet terug….. Als ze hun fouten toegeven en er normaal mee om kunnen gaan kan de monteur vanavond gewoon een hapje mee eten vanavond en is iedereen weer blij. Wordt zeker vervolgt dit gedoe met Caiway….

Gewenste Oplossing:

Als wij vanavond nog weer tv en internet hebben wat staat in het contract van Caiway

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 maart 2018 om 18:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bluebaret

Heeft op 30 maart 2018 om 18:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Caiway blijft hun verantwoordelijkheid niet nemen om toch nog een monteur te sturen. Als ik als beroeps hulpverlener zo zou omgaan met de mensen is het eind zoek.
Als er direct een verzoek gedaan was met een juiste uitleg naar een monteur in mijn regio was het gek geweest als deze daar niet alle begrip voor had.
Zelfs mijn uitnodiging om mee te eten was niet goed genoeg begrijp ik.

Wij blijven als gezin met de pasedn zonder internet en tv zitten, met een mega onkosten aan internet bundel overschreiding mobile telefonie.
Nu maar afwachten hoe caiway daar mee omgaat en of er dinsdagochtend een monteur op de stoep staat.

Ik hou jullie op de hoogte.

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heer van Eck, Het gaat hier niet om onze verantwoordelijkheid nemen, maar een gebrek aan opties die wij vanuit de netbeheerder verkrijgen. Wij hebben nu simpelweg geen monteur beschikbaar. Ook het aanbod om mee te eten, vinden wij een heel mooi gebaar. Echter heeft de netwerkbeheerder niemand beschikbaar om langs te sturen. Ook gaat het hier niet om een noodsituatie waarbij een hulpverlener aan te pas moet komen. Ondanks dat de situatie erg vervelend is, verkeert u niet in levensgevaar. Dus die vergelijking gaat niet op. Uiteraard, zoals wij eerder hebben aangegeven, erkennen wij dat de fout bij ons ligt en dit vinden wij heel erg vervelend. Natuurlijk willen wij heel graag dat u vandaag nog kunt internetten en tv kunt kijken. Ook met de Pasen voor de deur is dit natuurlijk niet leuk. Als de storing is verholpen gaan wij u uiteraard een passende compensatie aanbieden. Natuurlijk willen wij heel graag nu een oplossing aanbieden, maar kunnen op dit moment niets voor u betekenen. Mijn collega's zullen u uiteraard op de hoogte houden zodra wij extra capaciteit van de netbeheerder hebben verkregen. U bent de eerste die aan de beurt is. Dat is het minste wat wij kunnen doen voor u. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak en desondanks hopen wij dat u mooie dagen met elkaar gaat hebben. Met vriendelijke groet, Caiway Webcare Team

Klacht: Monteur komt niet na afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1