Mijn Klacht:

Mijn broer is verstandelijk beperkt en woont in een woonvoorziening. Daar zijn de afgelopen jaar glasvezelmodems geplaatst. Die van mijn broer haperde en er is toen een nieuwe toegestuurd per post. In afwachting van de monteur heeft mijn broer dit pakket aangenomen. Toen de monteur langs kwam was mijn broer op de dagbesteding en heeft een begeleider de deur opengedaan. De monteur heeft de nieuwe modem geplaatst en was met 10 minuten weer weg. De doos waar de oude modem in zat heeft de monteur meegenomen. Nu heeft mijn broer een factuur ontvangen van 60 euro voor het niet inleveren van de modem. Na verschillende keren gebeld te hebben met Caiway moeten wij alsnog de factuur betalen voordat er nog meer kosten bijkomen. Caiway neemt niet de verantwoordelijkheid voor zijn monteur en laat de klant in de kou staan. Het is dat er geen andere mogelijkheid is om over te stappen naar een andere aanbieder anders had ik dat voor mijn broer gedaan. Door deze situatie heeft mijn broer heel lang in de zenuwen gezeten omdat hij dacht dat hij een dief in zijn huis heeft gehad. Dus ook niet bevorderlijk voor zijn gezondheid en gestel. De factuur zal ik betalen, maar ik ben het er absoluut niet mee eens. Dit is geen manier om je klant te benadelen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn als Caiway een excuusbrief naar mijn broer stuurt waardoor hij in elk geval de indruk krijgt dat hij niet degene is die hierin fout is. Dit is beter voor het gestel van mijn broer. Daarnaast zou ik graag zien dat zij de factuur ongedaan maken of ons in elk geval hiermee tegemoet komen omdat volgens Caiway de modem nog bij mijn broer ligt en volgens ons de modem is meegenomen door de monteur.