Mijn Klacht:

Dinsdag gebeld met Caiway ivm een defecte modem. Ze zouden de volgende dag een nieuwe opsturen. Donderdag geen modem. Gebeld: deze was toch echt opgestuurd. Vrijdag geen modem. Weer gebeld. Deze was woensdag al verzonden maar ze konden niet zien waar deze nu was want er was geen trek en trace code. Gezegd dat ik dit raar vond en de medewerkster wilde na enig aandringen toch wel even verder navragen. Na ongeveer 10 minuten in de wacht te hebben gestaan vertelde ze dat de modems momenteel niet leverbaar zijn!! Er waren veel defecte modems en hierdoor niet meer op voorraad.
Dit houdt dus in dat we komend weekend zonder internet en telefoon zitten. Dat met 2 pubers in huis en heel veel zaken die geregeld moeten worden is dat geen pretje. Bovendien liegen ze je dus eerst gewoon voor bij Caiway. Ze doen het allemaal gewoon af met sorry maar u moet het er maar mee doen. Dit is het zoveelste incident die we hebben met Caiway. Ik heb een klacht persoonlijk bij hen ingediend maar er wordt er wordt gewoon niet op gereageerd. Ze beloven van alles maar er gebeurd niets.

Gewenste Oplossing:

Als we weer internet en telefonie hebben

Beoordeling 1/10 (10)

Er is inderdaad een modem verstuurd. Deze na het indienen van de klacht meteen ontvangen ondanks dat ze niet leverbaar waren!
Helaas was deze stuk. Zaterdag meteen weer gebeld; er zou een nieuwe worden opgestuurd naar aangezien ik helemaal niets meer geloof en vertrouw bij Caiway vandaag nogmaals gebeld. Niets bekend van een defecte modem en ze maken er een melding van dat deze wordt opgestuurd. Er is dus nog niks opgelost. Ook het inschakelen van een monteur moet ik zelf regelen. Dus tot nu toe geen oplossing Caiway!!!. Inmiddels een week zonder internet en telefoon.