Mobiele telefonie

Question

Personeel ondeskundig, geeft tegengestelde antwoorden. Wilde mobiel van Caiway bij abonnement nemen. Vorige maand geregeld, zij zouden KPN opzeggen dan had ik nummerbehoud. Maand verlopen, niets door Caiway gedaaan, kunnen nu blijkbaar KPN niet opzeggen. Moet ik zelf doen en heb dan geen nummerbehoud. Hebben ook niets gedaan met de aanmelding..... Dus nu andere mobiele provider zoeken en denk dat ik beter alles daar op kjan gaan zeggen. Waardeloos slechtgebeuren. Ben bij aansluiten ook al voor €200.- afgezet

Caiway · Accepted Answer

Geachte mevrouw Brinkhuis,

Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de extreem late reactie op uw klacht. Normaliter streven we ernaar deze binnen maximaal 5 werkdagen te beantwoorden tenzij anders aangegeven. Deze klacht hebben we voorgelegd aan onze technische collega's die de afdeling Mobiel behandelen.

Voor zover ik begrijp heeft u zojuist nog contact gehad met 1 van mijn collega's waarin is besproken wat uw wensen hierin zijn met betrekking tot de loop van het abonnement en de kosten hiervan. Het mobiele gedeelte van uw abonnement wordt in overleg met u stopgezet. Alle kosten die u tot nu heeft gemaakt bij ons zullen wij gaan vergoeden.

Nogmaals onze diepe excuses voor het ongemak.

We hopen hiermee uw klacht naar tevredenheid te hebben afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Klacht: Mobiele telefonie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Mobiele telefonie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1