Geachte heer/mevrouw Sloterdijk, Het is jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het aanbod in het TV Plus pakket. Bij het vertrek van Ziggo in de omgeving Twente en het omliggende gebied is er besloten het toen...
Momenteel wordt er uitgezocht wat er is gezegd tijdens de gesprekken. Binnen vijf werkdagen krijgen wij een reactie. Wij wachten dus op de reactie en hopelijk een passende oplossing. Wederom...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb alles in één glas 500. Daar zit plustv bij. Echter in Twente is dit pakket een stuk minder uitgebreid dan elders. Dit wordt niet duidelijk vermeld (ook niet aan de telefoon!)
Dat ik het normale plustv pakket krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2016 om 13:05 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Sloterdijk,
Het is jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het aanbod in het TV Plus pakket. Bij het vertrek van Ziggo in de omgeving Twente en het omliggende gebied is er besloten het toen huidige zenderaanbod zoveel mogelijk aan te houden. Dit is de reden waarom u een aangepast zenderpakket heeft op de COAX. Mocht u het Plus TV pakket willen ontvangen zoals het in ons overige leveringsgebied aangeboden wordt, dan adviseer ik u Interactieve TV bij uw abonnement te nemen. Bij een G500 pakket kost u dit €2,50 per maand.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Caiway Webcare Team
Heeft op 11 februari 2016 om 06:22 geantwoord
(10)
Momenteel wordt er uitgezocht wat er is gezegd tijdens de gesprekken. Binnen vijf werkdagen krijgen wij een reactie. Wij wachten dus op de reactie en hopelijk een passende oplossing. Wederom werd er snel gereageerd en is ons ter compensatie ook een maand vrij van kosten geboden. Het contact met Caiway was tijdens dit gesprek ook bijzonder respectvol. Nu nog de definitieve afhandeling.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
