Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs werd ik gebeld door een vriendelijke meneer om over te stappen op glasvezel alles in 1. alles supersnel! Ik, een vrouw van 71 wil met de tijd mee, dus overstappen maar. Het installatiepakket werd bezorgd maar toe begon het. Het glasvezelmodem kreeg geen voeding, na met helpdesk gebeld te hebben kreeg ik een nieuw modem.Weer geen verbinding, de storingsmonteur werd erbij gehaald en constateerde een breuk in de glasvezel; dit werd gerepareerd.De telefoon werd aangesloten en ook de pc. Helaas, mijn router was verouderd en reageerde niet op het glasvezelmodem. Nieuwe router was het advies. Kosten dus!!! De t.v. kon niet worden aangesloten , ook vanwege het verouderd model, t.v. met flatscreen van 2009!!
De t.v. doet het trouwens alhoewel ik vaak moet recetten, mogelijk is het humax kastje niet in orde???
Buiten het feit dat het een en ander moeizaam verliep, vind ik de belofte van älles en 1″zeer misleidend. Alles in 1,mits je klantapparatuur hebt die daar op werkt. Maar dat wordt niet verteld. Een belofte van caiway die niet wordt ingevuld. Een belofte die mensen op kosten jaagt. Caiway ik kijk vooruit, is de slogan. Vooruit kijken is anticiperen. Het is alom bekend dat mensen ,vooral in mijn doelgroep, echt niet de meest recente apparatuur hebben. Als je daadwerkelijk wilt waarmaken wat je slogan is, informeer de mensen volledig en attendeer ze op de eisen van klantapparatuur.
Als ik dit van te voren had geweten zou ik nooit zijn overgestapt. Met coax werkte alles prima.
Sterker nog, in”mijn omgeving raad ik iedereen af over te stappen op glasvezel alles in 1..Beste Caiway, een negatieve NPS score komt ook zeker van mij
Vriendelijk groeten
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de kosten zou op zijn plaats zijn , zeker wat de router betreft( 70 euro) excl plaatsen en aansluiten
