Madeliefje2 op 21 november 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met betrekking tot de klacht die u heeft ingediend. Wij vinden het vervelend dat u zich misleid voelt. Tijdens het telefoongesprek gaf u aan het G250 pakket aan te willen vragen. De...
Samenvatting wordt geladen...
Wij zijn klant bij jullie via de COAX.
Nu zagen wij online op jullie website een leuke aanbieding “de Glasvezel weken”, 4 maanden voor 34 euro.
Via de chat kwam ik erachter dat wij hier niet voor in aanmerking komen omdat dit veelal alleen voor de buiten gebieden zou gelden.
Ik vind dit misleiding. Glasvezel is bij ons beschikbaar…
Dat wij 4 maanden voor 34 euro aangeboden krijgen... Zoals weer gegeven op de website.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2016 om 16:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met betrekking tot de klacht die u heeft ingediend. Wij vinden het vervelend dat u zich misleid voelt.
Tijdens het telefoongesprek gaf u aan het G250 pakket aan te willen vragen. De actie kunnen wij helaas niet voor u in orde maken. Wij hebben afgesproken dat wij als uitzondering één maand abonnementskosten crediteren zodat u hierin tegemoet gekomen wordt.
Wij horen het graag van u als de activatie van uw glasvezelpakket is voltooid. Wij zullen dit dan voor u in orde maken. Zoals besproken kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via Facebook, u mag eventueel ook een e-mail sturen naar [email protected] als u dat handiger vindt.
Wij zullen deze klacht als afgehandeld beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
