Mijn Klacht:
Heb recent een extra pakket genomen, te weten Ziggo Sport, op de website staat vermeld dat indien je een extra zenderpakket neemt je een gratis CI+ module met gratis smartcard krijgt. Ik ontving alleen een smartcard, gebeld met klantservice, deze was het met mij mee eens na het lezen van Caiway zijn eigen site, echter na overleg met leidinggevende mocht hij er geen geven want dit was toch niet volgens de regels. Ik weer met de helpdesk medewerker overlegd, ik uitgelegd dat een aanbod op een website niet vrijblijvend is maar dat Caiway eraan gehouden is. Hij weer overleggen nu werd gezegd dat de module niet kon worden gegeven want dit kon niet van het systeem ! Als soort kusje op de wond werd nu 1 maand gratis aangeboden maar moest ik de module huren a 3,50 per maand. Ze gingen we de website aanpassen 😉 Wat me ook verbaast en ik niet wil is dat nu diverse extra pakketten ook zie zoals adult, en met kinderen in het huis is dat niet handig.
Tekst website was, begin quote;
Heeft u een extra zenderpakket besteld?
Bij uw bestelling van een extra zenderpakket ontvangt u standaard een CI+ CAM en een smartcard. Deze ontvangt u gratis in huur. Wanneer u het extra zenderpakket ook op overige televisies in huis wilt bekijken, kunt u een extra CI+ CAM en een smartcard bestellen in uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway.
Einde Quote
https://www.caiway.nl/site/nl/televisie/digitaleapparatuur
Gewenste Oplossing:
Indien ik wel de gratis CI+ krijg en alleen het pakket zie wat ik wil
(10)
