Mijn Klacht:
Ik heb een brief van Caiway thuis gekregen om voor slechts 1,05 euro per maand meer over te stappen met internet naar glasvezel.We hebben nu het abonnement Alles-in-1HD Plus voor 59,95 euro per maand.
Doordat we de laatste tijd veel storingen hebben met internet leek ons dit een goede deal. Ik heb vervolgens met Caiway gebeld om dit te regelen. Ik kreeg een vriendelijke juffrouw aan de lijn die dit wel graag in orde wou maken. Toen bleek dat we dan een nieuw glasvezelabonnement moesten afsluiten. Prima.
Echter moeten we dan 3 euro extra betalen per maand voor het onbeperkt bellen in Nederland abonnement. Tevens moest ik dan voor de 2 extra smartcards 4 euro extra betalen in de maand. Deze zijn bij het huidige abonnement gratis, doordat we toen moesten overstappen van Ziggo. Al met al dus ruim 8 euro extra bij wijziging abonnement i.p.v. 1,05 euro. Dit hadden ze van tevoren ook kunnen vermelden in de persoonlijke brief.
Toen ik zei dat ik het hier niet mee eens was en bedenktijd nodig had, kon ik plotseling 6 maanden lang 10 euro korting krijgen, i.p.v. 2 maanden lang 20 euro korting, zoals in de brief stond vermeldt.
Gewenste Oplossing:
Internet via glasvezel voor 1,05 euro extra per maand en verder geen extra kosten over bestaande afspraken.
