9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Thakoerdin, Ik heb zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit niet gelukt. Ik zal dit later op de dag nogmaals proberen. **Ik heb nogmaals een poging gedaan telefonisch met u in contact te komen. Later in de middag zal ik dit nog een keer proberen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare team

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Op dit moment onderzoek ik of ik juridisch bijgestaan kan worden. Graag wil ik u vragen om schriftelijk te reageren. Alvast bedankt Anita Thakoerdin

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Thakoerdin, Bij deze zal ik hetgeen ik telefonisch met u wilde bespreken hier schriftelijk plaatsen. Wij willen u het volgende aanbieden: Om ervoor te zorgen dat u zo spoedig mogelijk televisie kan kijken, willen wij u een ontvanger toesturen. Deze zal zonder verzendkosten verstuurd worden en indien u akkoord bent, zo spoedig mogelijk het magazijn verlaten. Daarnaast staat het verzoek uit om de chat te controleren, waar u heeft gesproken met een van onze medewerkers. Als hieruit inderdaad blijkt dat u verkeerd of niet volledig geïnformeerd bent, willen wij met u de compensatie hiervoor bespreken. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

9 jaren geleden - Beste heer, Ik stem in met de verzending van de ontvanger + kaart naar mijn huisadres te New Yorksingel 10, 2548 HV Den Haag. Wat de compensatie betreft. Graag ontvang ik een compensatie van 250,- euro gezien ik nu juridisch advies heb moeten inwinnen en voor de geleden schade. Alvast bedankt voor uw medewerking. Mvg Anita Thakoerdin

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Thakoerdin, Ik zal bij deze de ontvanger naar uw adres laten versturen. Een smartcard zal niet meegestuurd worden, daar u deze niet nodig heeft voor het ontvangen van het basispakket. Als u een extra tv-pakket besteld, zal er een smartcard verstuurd worden. Wat betreft de compensatie, bieden wij u een maand aan. Dit omdat u de overige diensten wel heeft kunnen gebruiken, alleen tv niet. Daarnaast hebben wij u niet verplicht juridisch advies in te winnen. Mocht u zich hierin niet kunnen vinden, verzoek ik u een klacht in te dienen via het klachtenformulier op www.caiway.nl. Deze zal dan behandeld worden door de afdeling Klachten. Vertrouwende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

9 jaren geleden - Beste heer, Om onduidelijkheden te voorkomen dien ik nogmaals deze klacht in. Als Caiway mij direct van de juiste informatie had voorzien en een dergelijke voorstel had gedaan dan was de noodzaak van het inwinnen van juridisch advies niet aanwezig. Ik kan wel stellen dat Caiway mij nu serieuzer neemt. Zie de veranderende houding van Caiway met de toegenomen frequentie van de pogingen van telefonisch contact. Bovendien heb ik op grond van onvolledige en onjuiste informatie geen correcte voorstelling van zaken gekregen. Deze situatie neigt naar dwaling. Door de onvolledige informatie ben ik disproportioneel belast en heb ik mij meer moeten inspannen dan wat regulier van mij als klant verwacht wordt. Uit dien hoofde wil ik gecompenseerd worden door caiway met 250,- euro. Mvg Anita Thakoerdin

9 jaren geleden - Beste mevrouw Thakoerdin, We vinden het vervelend dat u last heeft ervaren van uw niet werkende TV diensten. Zoals mijn collega u echter aangaf hebben wij u niet verplicht juridisch advies in te winnen, dit heeft u op eigen initiatief gedaan. Wij gaan deze kosten niet vergoeden. Naast de levering van de benodigde apparatuur is u een maand compensatie aangeboden. Naast de TV hebben al uw diensten naar behoren gefunctioneerd, dus is de compensatie voor de missende dienst meer dan toereikend. Wij gaan u geen hogere compensatie aanbieden dan wat al aangeboden is. Indien u akkoord gaat met het compensatievoorstel kunt u hier via [email protected] contact over opnemen met ons. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team