11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

11 jaren geleden - Zojuist contact opgenomen met de klant. We hebben de situatie besproken en zijn tot een overeenkomst gekomen voor een oplossing. We wachten nu tot wij van de klant een E-mail krijgen voor de laatste afronding hierna zullen wij de klacht sluiten als opgelost. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

11 jaren geleden - Caiway levert bij haar glasvezelpakket de mogelijkheid om deze te installeren. Hiervoor zijn diverse gradaties van installatiediensten beschikbaar, van het pakket installeren tot het volledig aanpassen van de binnenhuisinstallatie. Bij het verkoop van het abonnement is de communicatie niet optimaal geweest. Hierdoor is er een misverstand ontstaan.

11 jaren geleden - We hebben klant gevraagd wat de status is van haar klacht en of de werkzaamheden inmiddels zijn uitgevoerd.

11 jaren geleden - Goedemorgen, Er is enkele weken geleden een monteur geweest van installatiebedrijf Schuring. Deze jongen die begon direct over het boren van een gat midden in de vloer in mijn woonkamer (plavuizen!!!!!). Ik moest dan wel even een verklaring tekenen dat hij niet aansprakelijk was voor schade als er plavuizen kapot zouden gaan. Als je daar een boor inzet, dan kunnen de plavuizen tot metersver kapot gaan. Ik heb daar nadrukkelijk nee tegen gezegd. Op de mogelijkheid om de kabel via de meterkast, door de kast ernaast en door de onderkant van de trap heen te trekken, gaf hij als antwoord dat hij dit niet kon doen, omdat hij geen gewone boor bij zich had. welke monteur gaat nou op pad zonder boor???? Hij kon dus niets doen en ik stond daar weeeeer met een rot pakket van Caiway waar ik dus niets mee kon. Ben het echt heel erg zat! Ik heb zelf een andere monteur moeten bellen die is gekomen en het aansluitgedeelte van de kabel heeft afgehaald. Hierna heeft hij in mijn meterkast en de kast daarnaast een gaatje geboord. Hierna heeft hij een gaatje geboord in de onderkant van de trap en de kabel naar de woonkamer geleidt. Daarna moest en met een speciale tang het stekkertje weer aan de kabel gemaakt worden. Kortom: -Die lui van het installatiebedrijf zijn waardeloos, want ze hebben niet eens een boor bij zich. Alleen een boor in in de grond te boren en een groot gat te willen maken midden in mn woonkamer in mijn plavuizen. -ik heb nu nog steeds een lelijke oplossing met een zichtbare kabel -ben nu steeds ziek van het feit dat ik met Caiway in zee ben gegaan -ik heb mijn buren etc geadviseerd hun pakket NIET te bestellen, of terug te sturen -ik heb weeeeeeer kosten moeten maken om het enigzins op te lossen. ik ga voor al mijn producten op zoek naar een andere provider en ga dit breed uitzetten in het Westland. Ik hoor veel klachten, maar niet veel mensen schijnen er echt iets aan te doen. Voor mij is niet alleen de grens bereikt, maar er is ruimschoots overheen gegaan! Ik heb nu totaal 170 euro aan extra kosten gehad. Exclusief de 29.95 die ik heb betaald aan Caiway om het te laten maken. Ik ben een alleenstaande moeder die keihard moet werken voor het geld. Totaal dus 199.95 uitgegeven aan dit grapje. Ik neem aan dat Caiway dit gaat vergoeden, maar laat mij maar weten hoe.

11 jaren geleden - We hebben inmiddels contact met de klant gehad en zijn bezig met het afronden van de klacht.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

11 jaren geleden - Moet ik nu ook al een klacht starten tegen klacht.nl?????????? Er staat "opgelost"boven. WAT is er dan volgens jullie opgelost??? 1 email sturen tijdens een vakantie die niet gelezen kan worden. Bij terugkomst van vakantie ook een mail binnen dat de klacht gesloten is en ik zie hier "opgelost"staan???? Zo ga je toch zeker niet serieus met zaken om. Tijd om eens te zien wat andere mensen hier voor ervaringen mee hebben.