Klacht: Misbruik e-mail adres

Vinburg op 20 november 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij nemen alle klachten zeker serieus. Er is blijkbaar ergens iets mis gegaan waardoor de mail niet is aangekomen. Ik heb zojuist de mailbox doorgelopen ik kan helaas geen mail van u vinden. Vandaar ook de vraag of...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 november 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik krijg spam berichten binnen van mijn eigen e-mail adres. Ondanks zeer veel contacten met Caiway, wat op zich al een hele prestatie is gelet op hun bereikbaarheid, blijkt Caiway niet in staat hier iets aan te doen.

Gewenste Oplossing:

Als dit eindelijk eens opgelost is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat u spam berichten binnen krijgt van uw eigen mailadres. Wij zouden graag even met u meekijken of wij hier een oplossing voor kunnen bieden, maar daarvoor hebben wij wel uw postcode, huisnummer en eventueel mobiele telefoonnummer voor nodig. Dan zoeken wij contact met u om te kijken naar eventuele oplossingen! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - postcode 2673bs huisnummer 9 ik heb al zoveel contact gehad met caiway, alle beveiliging is al nagekeken en wachtwoorden zijn al paar keer veranderd. Volgens mij is er iets bij caiway mis met de server.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u constant spam mail ervaart. Hierbij vermoed ik dat dit niet vanuit je eigen e-mail verzonden wordt. Eerder heeft u aangegeven dat de e-mail gebruikt wordt op een iPad. Hierbij wil ik u vragen om het venster open te klappen waarin staat aangegeven wie de afzender en ontvanger is, hierin zal duidelijk staan wie de verzender en ontvanger van deze e-mail is. Graag zien wij een screenshot van dit scherm tegemoet, kan dit kan [email protected] Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - De spam vanaf mijn eigen emailadres komt binnen op mijn laptop, ipad en smartphone. Dus niet alleen op de ipad.

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Zie hierboven

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Overigens vorige week gechat met de klantenservice dat m8n telefoonnummer gewijzigd is. Zou direct veranderd worden. Uiteraard nog niet gebeurd.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Graag ontvangen wij een aantal screenshots van de genoemde spam mailtjes die door uzelf verzonden worden. Deze kunt u per e-mail versturen naar [email protected]. Met deze informatie kunnen we u verder helpen naar een oplossing. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Screenshots vorige week direkt gemaild aan het vermelde mailadres. Van Caiway hoor je niks meer

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Wanneer horen we weer eens wat van Caiway????

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik heb u zojuist proberen te bellen, maar u niet kunnen bereiken. Wij hebben op het e-mailadres [email protected] nog geen screenshots mogen ontvangen en willen u verzoeken om de screenshots nogmaals te versturen. Ik hoop u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Proberen te bellen?????? Absoluut niet waar. Niets gehoord en ook niet te zien in recente oproepen!!!! Screenshots heb ik al gemaild aan webcare@caiway. Zoek nog een keer echt. Begin steeds meer het gevoel (of liever de zekerheid) te krijgen dat caiway zelfs Klacht.nl niet serieus neemt.

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Fatsoenlijke reactie van Caiway blijft nog steeds uit. Ongelofelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 08 december 2020 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij nemen alle klachten zeker serieus. Er is blijkbaar ergens iets mis gegaan waardoor de mail niet is aangekomen. Ik heb zojuist de mailbox doorgelopen ik kan helaas geen mail van u vinden. Vandaar ook de vraag of u de screenshots nogmaals wilt sturen naar [email protected]. U kunt deze ook sturen via WhatsApp 088-2249 111. Dan weten we zeker dat het goed gaat.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sibel
Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Wat een vreselijk bedrijf is dat Caiway toch. Heb net gedaan wat ze vragen. Screenshot ge-appt naar het genoemde telefoonnummerper, krijg je allerlei achterlijke vragen. Hoe is het mogelijk??????????

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Zojuist screenshot ge-appt naar het door caiway genoemde nummer. Krijg je allerlei achterlijke vragen als reactie. Wat een hopeloos bedrijf dat caiway.

Reactie van de melder van de klacht Vinburg

5 jaren geleden - Zou graag de directeur van caiway eens spreken

Vinburg

Heeft op 08 december 2020 om 21:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klacht absoluut niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Vinburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie