8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Goedemiddag Dhr. Booij, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Wij hebben het volgende met elkaar besproken: Er is een virus in uw netwerk aanwezig, waardoor er misbruik gemaakt word van uw verbinding. U heeft er al iemand bijgehaald die de router instellingen voor u heeft aangepast en uw computer gescand heeft. Helaas is uit onze gegevens gebleken dat er nog steeds misbruik gemaakt wordt van uw verbinding, ondanks uw pogingen om het op te lossen. Dit betreuren wij ten zeerste. Wij schrijven u dan ook niet aan om u dwars te zitten, maar om u te beschermen, omdat u slachtoffer bent van een virus op uw netwerk. Ook heb ik u uitgelegd dat als u de verbinding weer bij KPN onderbrengt, hun dezelfde meldingen gaan krijgen. Het zit namelijk in uw eigen installatie. Het enige wat wij willen is dat het opgelost gaat worden voor uw veiligheid. U gaf in het gesprek ook aan dat u de computer alleen voor Marktplaats gebruikt. Echter is het zo dat zolang u gebruikt maakt van internet, uw systemen vatbaar zijn voor virussen. Wij hebben met elkaar afgesproken dat u de installatie nogmaals na laat kijken door een it-er. De persoon in kwestie zal op de locatie contact opnemen met ons. Op deze manier hopen we natuurlijk dat het opgelost gaat worden. Mijn excuses voor het ongemak. Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Goedemiddag Dhr. Booij, Dat klopt, echter is de afdeling internet veiligheid de plaats om contact mee te houden hierover. Wat wij vanuit hier voor u kunnen betekenen, is gedaan. Zij zijn te benaderen via [email protected] en helpen u graag verder als u tussentijds vragen heeft. De oplossing is duidelijk. Er moet gescand gaan worden. De klacht zal verder behandeld worden door de desbetreffende afdeling. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team