Klacht: Mailverkeer

potgiesertje op 25 oktober 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Potgieser, Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. Tot onze spijt hebben we afgelopen weken te maken gehad met een reeks van verschillende technische problemen. We vinden het oprecht heel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Na bijna drie weken met storingen in het e-mailverkeer, ervaart de klager problemen met het ontvangen van belangrijke informatie van Caiway. Ondanks het ontbreken van een telefoonnummer en e-mailadres voor persoonlijk contact, blijft de maandelijkse betaling wel op tijd plaatsvinden. De klager vraagt om een terugbetaling in plaats van een compensatie in de vorm van een evenement.

Mijn Klacht:

Al bijna 3 weken nauwelijks email verkeer wegens storingen.

Alle informatie erover ontvang je … 3 x raden … juist, per mail. Die dus niet aankomt.
Ook een zogenaamd goedmakertje om een stomme voetbalwedstrijd te zien komt dus te laat. Geef liever geld terug, want de maandnota wordt natuurlijk wel netjes op tijd afgeschreven.

Zoek je op de site een telefoonnummer voor persoonlijk contact, niets te vinden.
Als alternatief zoek je een e-mail adres, niet te vinden. Maar had ook geen zin, want mag aannemen dat de mail van henzelf ook niet aankomt. Of gaat dat voor op hun betalende klanten.

Zit midden in sollicitaties en dergelijke, maar kan nu niks. Of heeft caiway misschien een baan voor me.

Gewenste Oplossing:

Heel snel oplossen en een geldelijke compensatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 10 november 2016 om 20:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

potgiesertje

Heeft op 10 november 2016 om 20:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zeker niet tevreden met het antwoord. De tegemoetkoming is totaal niet toereikend en zou zelfs kunnen zeggen dat ik deze erg laat ontvang.
Verder is het een sigaar uit eigen doos daar ik al voor het pluspakket betaal.
Verder hou ik niet van sport eredivisie.

Belachelijk is om dan ook 1 minuut later een mail te ontvangen dat de klacht is opgelost. Wat dus niet zo is. Ik heb een hele serie klachten gestuurd waar niets mee is gedaan. Dit is dus een belachelijke niet voldoende geboden oplossing.

Graag een geldelijke vergoeding voor het niet functioneren van de mail. Oorzaak ligt duidelijk bij jullie. Wel \"leuk\" dat in die periode geen problemen waren om het abonnementsgeld af te schrijven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie