Boakermark op 24 mei 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, We hebben al enige tijd geen reactie meer gekregen op uw klacht, we gaan er daarom van uit dat dit probleem inmiddels is verholpen. Hierom zullen we uw klacht sluiten. Mocht het probleem toch nog spelen, dan zou...
Een klant van Caiway ervaart problemen met het stopzetten van Live TV, wat voorheen zonder problemen functioneerde. De klant is ontevreden over de lange oplostijd en vindt het teleurstellend dat dit probleem niet snel verholpen kan worden, ondanks de betaalde service. De klacht is inmiddels opgelost.
Heeft altijd gewerkt. Lijkt nergens op dat dat zo lang duurt. Ik betaal er toch voor. Zeer slechte zaak van Caiway. Diep, diep triest dat zo iets niet is op te lossen.
Als alles weer werkt zo als het moet en waar ik voor betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte André Teunissen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat het niet meer werkt, ik kan alleen niet uit uw bericht opmaken wat er bij u precies gebeurt als u het wilt stoppen. Krijgt u een foutmelding te zien? Probeer de ontvanger te resetten door deze 1 minuut van de stroom te halen. Hierdoor wordt o.a. de software voor het pauzeren en stoppen opnieuw ingeladen. Voor storingen en directe afhandeling kunt u het best contact opnemen met mijn collega's op de technische helpdesk. Zij zijn telefonisch te bereiken op 088 2249 111 Via de chat op www.caiway.nl En ook op via socialmedia op: https:www.facebook.comCaiwayNL https:twitter.comcaiway Mijn collega's staan u graag te woord en helpen u verder met het oplossen van de storing. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2020 om 15:40 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
We hebben al enige tijd geen reactie meer gekregen op uw klacht, we gaan er daarom van uit dat dit probleem inmiddels is verholpen. Hierom zullen we uw klacht sluiten. Mocht het probleem toch nog spelen, dan zou ik u willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Brian
Caiway Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
