Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben wij van Caiway het aanbod gehad om over te stappen op Glasvezel. Omdat wij voor die tijd zeer tevreden waren over Caiway en het een mooi aanbod was hebben wij dat gedaan. Toen het eenmaal zover was stroomden de dozen in de buurt binnen, maar niet bij ons. Na drie weken toch maar eens gaan bellen. Foutje, bedankt! Ze waren ons ‘vergeten’. Uiteindelijk kwam toen vrij snel de doos met inhoud. Er moest 5 werkdagen gewacht worden voor het geïnstalleerd kon worden. voor de zekerheid maar 6 werkdagen gewacht en toen begonnen met de installatie. Ik heb netjes het bijbehorende boekje gevolgd, maar bij een van de eerste stappen liep het al mis. Er moest een lampje gaan branden, maar dat deed het niet. De technische dienst van Caiway maar eens gebeld. Samen met hen opnieuw begonnen met de installatie. Ook toen, geen lampje. Heel veel gesprekken later, beloftes om terug te bellen ten spijt, heb ik maar eens voorgesteld om een monteur te laten komen. Over de firma die Caiway hiervoor ingehuurd heeft niets dan goeds. Chapeau jongens, zo hoort het! Dezelfde dag belde dit bedrijf al of ze de volgende ochtend mochten komen. Netjes met een tijd erbij! En het allermooiste… in die tijd waren ze er ook! De monteur heeft in huis gekeken, maar kwam vrij snel tot de conclusie dat alles netjes was aangesloten. Bij de wijkkast kwam het werkelijke probleem naar voren. Niet ik had met vieze vingers aan de glasvezelkabel gezet, maar de polen die het glasvezel hadden aangesloten. Gelukkig kon de monteur het probleem snel oplossen. Of nouja oplossen… het signaal stoort regelmatig. Daardoor zitten we regelmatig zonder tv, televisie én internet. Laatst heeft deze storing wel 10 uur geduurd. Regelmatig hierover gebeld, maar met een bloemenbon, vvv-cheque, etc.. wordt de buurt rustig gehouden. Vandaag wilde ik mijn pakket opzeggen voor de verhuizing van april a.s.. Netjes op tijd zou je denken. Maar wat bleek? Ik heb blijkbaar een pakket afgesloten… Naar mijn weten heb ik dat niet, ik heb dan ook nooit een handtekening gezet. Aangegeven dat ik erg ontevreden ben over de ‘service’ die Caiway zou moeten bieden. Volgens hun log bleek ik helemaal niet zo vaak gebeld te hebben, maar wat bleek… de helft van mijn gesprekken staat niet in hun ‘log’. Uiteindelijk toch maar besloten dat ik geen zin had om hier nog een woord met Caiway over te wisselen en de verhuizing en beëindiging laten regelen. Dit maal gevraagd of dat er een bevestiging van het gesprek gemaild kon worden. Dit kon niet! Op mij komt dit over alsof het bedrijf al weet dat ze fout zitten en fouten gaan maken. Anders kun je een klant die al heel veel beloofd is, maar nog maar weinig heeft gekregen toch wel een korte bevestiging van je gesprek mailen. Kleine moeite, groots gebaar. Het abonnementsgeld wat ik nu betaal voelt gewoon als het afkopen van een pakket. Eerder mag ik er niet vanaf. En wat maak ik me al zorgen over het omzetten van het pakket. Over drie maanden moet ik weer met ze bellen omdat het weer eens niet goed is gegaan. Er zal wel weer meteen naar mij worden gewezen, omdat ik het niet goed heb gedaan/geregeld. Omdat hun collega is ‘vergeten’ iets in het ‘log’ te zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil per 18-04-2015 van mijn "abonnement" af.