Mijn Klacht:

Ik heb ruim anderhalve maand geleden mijn bestelling gedaan bij Caiway. De ingangsdatum zou 10 juli 2015 zijn , maar om geen enekel risico te nemen is het op 15 juli 2015 gezet en zou ik zeker 5 dagen van te voren de benodigde spullen ontvangen. Dat werd mij verzekerd.
Echter op 13 juli blijkt dat er niets is verwerkt, laat staan verzonden. Het wordt een dezer dagen wel verstuurd. Ik reageerde met dat het overal binnen 24 uur mogelijk en waarom niet bij Caiway. Daarop kwamen telkens dezelfde reacties, excuses en zo spoedig mogelijk, maar we beloven niets.
Ik gaf aan internet nodig te hebben, maar de medewerkster bleef zich herhalen en kan ook niet anders.
Dus zo gaat Caiway met nieuwe abonnementen om en zo is de service als Caiway fouten maakt. Enkel sorrie en vervelend, maar de fout dezelfde dag nog herstellen, dat doen we niet.
Ik had voor morgen een vrije dag gepland om dan alles te installeren en uit te proberen.
Daarnaast heeft mijn vrouw voor haar bedrijf internet nodig en mijn zoon eveneens voor zijn afstudeerscriptie. .

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen 14 juli al de benodigde spullen in huis heb.
Als een monteur alles gratis komt onstalleren.
Als Caiway eindelijk eens inziet dat service er ook bij hoort.
De telefoniste bood mij 20 euro aan, wat mij een mager bedrag lijkt.

Ik zou een sms-bericht van te voren ontvangen wanneer het pakket afgeleverd zou worden. Echter niets ontvangen.
Had gisteren speciaal vrij genomen om alles te installeren.
De klacht blijft hoe het kan. Als ik niet gebeld had ik wel gisteren een brief ontvangen met van harte welkom en fijn dat u een pluspakket heeft , maar gewoon vergeten de spullen te regelen.
Ik lees niets meer over de 20 euro die is aangeboden.
Ik lees er niets over waarom maandag niet meteen is gezorgd het pakket te verzenden zodat ik het dinsdag in huis had kunnen hebben.
Uw oplossing is z.s.m. het pakket alsnog op te sturen. Dat was een deel van mijn klacht.
Het gaat om service en om het nakomen van afspraken. Als ik dat niet zou doen dan zwaait Caiway ook met contractuele verplichtingen.
het vervelende is dat als ik vanavond alles probeer te installeren en iets lukt niet ik tot door mijn werk pas volgende week maandag met Caiway kan bellen. Vandaar mijn verzoek om een gratis monteur.
Dus ik ben niet tevreden en vindt dat Caiway er zich makkelijk van probeert af te maken.