Schiedammers op 13 maart 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste mevrouwheer den Herder-Bakker, Interactieve tv is een functie die enkel via onze tv-ontvangers gebruikt kan worden. Mocht u interactief tv willen kijken, dan is het noodzakelijk om dit via een Entone ontvanger te doen. Deze dient op een tv...
Het gaat om de multiscreen app die niet werkt. Op de laptop werkt deze in het geheel niet (ook niet in IE11 die wordt aanbevolen) en zeer haperend op de...
Samenvatting wordt geladen...
Wij zijn afgelopen week overgestapt van KPN op Caiway, omdat KPN nauwelijks internetsnelheid op ons adres kon leveren (
Als we gewoon interactieve televies op de laptop kunnen kijken (in de slaapkamer, dus onbekabeld!) zonder haperen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2019 om 10:20 geantwoord
Beste mevrouwheer den Herder-Bakker,
Interactieve tv is een functie die enkel via onze tv-ontvangers gebruikt kan worden. Mocht u interactief tv willen kijken, dan is het noodzakelijk om dit via een Entone ontvanger te doen. Deze dient op een tv te worden aangesloten. Wij adviseren onze klanten altijd om deze ontvanger bekabeld aan te sluiten op het glasvezelmodem, alleen zo kunnen wij de kwaliteit garanderen.
Op mobiele apparaten zoals een laptop is het alleen mogelijk om Live TV te kijken via onze Multiscreen app. Deze app heeft echter geen interactieve functies.
Alhoewel we nu niet aan uw wensen voldoen, blijven wij onze diensten ontwikkelen. Mochten we dit in de toekomst gaan aanbieden, dan krijgt u daar ongetwijfeld bericht over.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Caiway Webcare Team
Heeft op 14 maart 2019 om 17:23 geantwoord
(10)
Het gaat om de multiscreen app die niet werkt. Op de laptop werkt deze in het geheel niet (ook niet in IE11 die wordt aanbevolen) en zeer haperend op de telefoon en tablet. Dit gaat dus niet bekabeld.
Maar goed, wellicht was ik niet duidelijk genoeg. In mijn ogen is die multiscreen app onderdeel van het hele interactieve televisie stuk.
Ik betaal nu dus voor een onderdeel van de service die niet werkt. Ondanks dat de internetsnelheid van kpn nog lager ligt dan jullie wifi snelheid, konden we wel de interactieve televisie via de laptop kijken.
Wat zijn de mogelijkheden om nog op te zeggen? Echt helpen doen jullie namelijk niet en leveren waar we voor betalen ook niet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
