Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht! Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u een storing ervaart. Ik heb het contact gecontroleerd en er moet een monteur van de netwerkbeheerder langskomen, om de storing voor u op te...
Er is niemand aan huis geweest ze hebben buiten aan de grote kast gewerkt
Samenvatting wordt geladen...
We hebben geen tv internet en WiFi meer al 3 dagen en er is nog steeds geen monteur geweest en dat met pubers/jong volwassen in huis
Als de monteur komt de volgende dag na melding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2020 om 13:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht! Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u een storing ervaart. Ik heb het contact gecontroleerd en er moet een monteur van de netwerkbeheerder langskomen, om de storing voor u op te kunnen lossen.
Wij hebben maximaal vijf werkdagen de tijd om het eerste bezoek van de monteur in te plannen, ik zie dat wij hierin hebben voldaan. Er wordt uiteraard wel gekeken naar een mogelijkheid om z.s.m. een monteur aan te bieden.
Wij zien dat er op 23-7-2020 een afspraak is gemaakt met Cogas, maar er op dit moment niemand thuis is geweest. Wij adviseren daarom verder contact vanuit Cogas af te wachten, om een vervolgafspraak in te kunnen plannen en de storing z.s.m. te verhelpen.
Wij sluiten hierbij uw klacht op klacht.nl en adviseren voor verdere vragen over de storing contact op te nemen met de reguliere klantenservice.
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Heeft op 24 juli 2020 om 14:11 geantwoord
(10)
Er is niemand aan huis geweest ze hebben buiten aan de grote kast gewerkt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
