Klacht: kosten monteur

brinke23 op 18 december 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

De monteurskosten zijn eigenlijk terecht. Caiway begrijpt dat dit niet wenselijk is en laat daarom uit coulance op de eerstvolgende factuur de monteurskosten in mindering brengen. WIj vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jan Caiway webcare...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 december 2015

Een klant van Caiway is ontevreden over de kosten die in rekening worden gebracht voor een monteur, die alleen het signaal heeft gemeten en geen oplossing heeft geboden voor het lage signaal op de slaapkamer. Ondanks de betaling van €40 voor de monteur, blijft het probleem bestaan en ervaart de klant ook regelmatig problemen met het internet, waarvoor zij ook extra kosten moeten betalen. De klantenservice heeft volgens de klant geen adequate oplossing kunnen bieden.

Mijn Klacht:

Moet monteur betalen alleen omdat hij signaal meet is maar 63% dus bij tv op slaapkamer heb je gewoon te weinig signaal ook als er versterker tussen zit . Moet wel 100% betalen wat we niet krijgen. Monteur heeft meer gesloopt dan aangesloten. En daar mag je €40 voor aftikken.
Dus probleem is helemaal niet opgelost. Ze zeggen gewoon dat het aan de binnenhuis installatie ligt is voor caiway de kous af .
Internet moet je 4 maal per week resetten . En daar moet je duur voor betalen. Hopeloze rotzooi
En klantenservice kan ook niets oplossen

Gewenste Oplossing:

Kosten monteur van factuur af
Beter signaal sterkte

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 december 2015 om 17:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie