Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Allereerst wil ik aangeven dat ik niet zeker weet of op 1 januari mijn contract is ingegaan. Maar dat terzijde.
De klacht heeft betrekking op mijn verhuizing van Anjerhof 63 naar nummer 47 (zelfde straat). Ik heb mijn verhuizing op 30 december jl. doorgegeven. Afgelopen vrijdag en zaterdag heb ik veelvuldig met zowel de technische dienst als met de klantenservice aan de lijn gehangen. Zowel internet als tv werkten niet. U kunt de telefoongeschiedenis terug halen, maar pas op zaterdag is dat opgelost. Het erge is: de oplossing was zeer eenvoudig. Ik moest kennelijk aangemeld worden. Heel raar dat niemand mij dat op vrijdag kon vertellen. Tot zover het internet.
Voor de TV moest een monteur komen. Dat had met de coax-kabel te maken. Ok, vervelend, maar daar heb ik nog begrip voor. Dinsdag 7 februari tussen 8.30 – 12.30 zou er iemand langs komen. Er is niemand gekomen. Om 12 uur belde ik. Nee, hoor niks aan de hand – de monteur is onderweg. Nadat ik om 13.30 uur weer belde, bleek er toch iets fout zijn gegaan. De klantenservice wilde iemand voor woensdag inplannen. Toen ben ik erg boos geworden, en geëist dat, na alle fouten, ik een monteur op dezelfde dag wilde. Na veel gesteggel bleek dat te kunnen. Wederom met een tijdspanne van 13-17 uur. Waarop ik aangaf even tussen 15.15-30 uur niet thuis te zijn ivm het ophalen van mijn zoon van school. Hier kon geen rekening mee worden gehouden. En hier ben ik nog steeds het meest boos om.
Het is een keuze om de monteur niet te willen bellen om te vragen of hij zijn route zo kan aanpassen dat hij niet tussen 15.15/30 uur voor een dichte deur staat. Zeker gezien de geschiedenis die wij inmiddels achter de rug hebben. Vervolgens zegt de monteur het volgende: “ik heb al teveel gedaan. Ik ben van Caiway. Even de tv aanzetten om te checken of het werkt hoort niet bij mijn werk”.
Vriendelijke groet,
Rogier de Kreek
Gewenste Oplossing:
Ik wil zeker geen geld. Ik zou heel graag iemand willen spreken over dit proces. Het liefst een afdelingshoofd of directeur. U kunt mij googlen en dan ziet u via linkedin dat ik zelf ook directeur ben van een bedrijf. Ik weet waar ik over praat. Over een jaar verhuizen wij weer. En ik weet nu al dat het dan weer fout gaat. Het gaat namelijk de laatste 15 jaar al fout bij verhuizingen, glasvezel omzettingen e.d. En ik begrijp dat niet. Als laatste heb ik de heer Jean Pierre Hermanis gesproken. Wellicht de meest onwelwillende medewerker die ik ooit gesproken heb. Tot het laatst toe bleef ik netjes. Maar de beste man begrijpt niet wanneer de zaak zo uit hand is gelopen, hij maar beter even kan doorzetten naar iemand die wel met dergelijke problemen aankan.
Vriendelijke groet,
Rogier de Kreek
06-11301586
