Klacht: klachtafhandeling emailproblemen

drobbie op 12 december 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Huusen, U verzoekt ons om een compensatie voor de door u ondervonden e-mailproblemen. Vanaf 2 november 2016 hebben wij als compensatie twee weken lang gratis Plus TV en FOX Sports Eredivisie 1 beschikbaar gesteld. Het is altijd ons...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na meerdere weken met emailstoringen van Caiway waarbij versturen en/of ontvangen niet mogelijk of erg traag was zouden problemen opgelost zijn. Helaas hierna vele duizenden emails meerdere keren mogen ontvangen. Vervolgens als oplossing 1 dag en vervolgens 2 weken een gratis zender krijgen. Dit is geen oplossing omdat ik internet/email afneem en geen zenders wil.

Reacties op door mij gestuurde emails duren erg lang en erg wordt niet ingegaan op de inhoud van de emails en de bijlages.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een vergoeding voor de internet- en emailproblemen en geen gratis zender(s). De vele uren dubbele emails opruimen is een 'gratis' maand zeker waard.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 december 2016 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

drobbie

Heeft op 14 december 2016 om 09:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik betaal maandelijks op tijd voor het gebruik van internet en email. Met de levering daarvan is Caiway ernstig in gebreke gebleven. Een compensatie krijgen voor een heel ander en oninteressant product raakt kant noch wal.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie