Klacht over Caiway, bij een melding van een storing gebeurd er niest, er moeten eerst 5 verschillende klanten bellen voor dat Caiway iets gaat doen aan een storing!!!!!

Question

Wij hebben om 5 uur een melding gemaakt, dat er geen tv en radio is! 1,5 uur mailcontact met HALLAT, dan krijg je een app je moet een telefonische klacht aan de klantenservice doen. Bel je een nummer van 1,00 euro per minuut, sta je in de wachtrij………………….uiteindelijk iemand van de klantenservice aan de telefoon, krijg je als antwoord, er moeten eerst 5 telefonische meldingen van klachten zijn voor we wat gaan doen!!!!
Ik betaal toch voor de tv en radio, dan moeten ze toch wat met mijn melding doen, eind april al precies dezelfde storing gehad, heeft ook bijna 24 uur geduurd voordat er iets opgelost was!!!!

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Klumpers.

Wij zien dat de storing is verholpen. Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is om daarop te moeten wachten.

Nog even terugkomend op uw eerste bericht. Het klopt dat er geen centrale storingsmelding wordt uitgezet. Hier is een minimaal aantal meldingen voor nodig. Dit betekent natuurlijk niet dat we niets doen. In deze gevallen wordt er een individuele melding aangemaakt. Deze wordt uitgezet bij de netwerkbeheerder zodat zij dit kunnen verhelpen. Wij hanteren een oplossingstermijn van 5 werkdagen, echter doen we ons best om het z.s.m. te verhelpen. 

Het nummer waar u ons op kunt bereiken is een 088 nummer. Net als andere vaste telefoonnummers, wordt hiervoor het lokale tarief gerekend. Vanuit een Caiway lijn is dat €0,12 cent per minuut. Ook bij andere providers is dit soortgelijk. Deze kost geen 1 euro per minuut.

Wij begrijpen dat u een aantal dagen geen gebruik heeft kunnen maken van de tv. Hiervoor kunt u een compensatie verzoek indienen via Mijn Caiway. Onze collega's zullen dan kijken wat ze voor u kunnen betekenen.

Wij zullen deze klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

Jeanine 
Caiway Webcare Team

Klacht: Klacht over Caiway, bij een melding van een storing gebeurd er niest, er moeten eerst 5 verschillende klanten bellen voor dat Caiway iets gaat doen aan een storing!!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over Caiway, bij een melding van een storing gebeurd er niest, er moeten eerst 5 verschillende klanten bellen voor dat Caiway iets gaat doen aan een storing!!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1